POSTE : Agent d'Accueil - Guide - Service Groupes H/F DESCRIPTION : L'agent d'accueil / guide assure l'accueil physique et l'information des visiteurs du musée, la vente des billets et des produits de la boutique. Il/elle assure les visites guidées, ateliers et animations pour les groupes adultes et jeune public, ainsi que pour les publics spécifiques (handicapés, champ social). Il/elle organise le planning des réservations des groupes en visite guidée et en animation (réservations, devis, traitement et suivi des demandes). Enfin, il/elle organise la prospection de nouveaux clients et la diffusion de la documentation du musée. Missions principales: Accueil / Boutique : - Accueillir, informer et orienter le public en 2 langues (français et anglais) ; - Tenir le standard téléphonique et traiter la messagerie mails « Contact » ; - Tenir les caisses Billetterie et Boutique et assurer les ventes ; - Mettre en place et ranger les produits de la boutique, veiller à sa bonne tenue ; - Contribuer à la sécurité du site et maitriser la procédure en cas d'alarme incendie. - Activité de veille sur les nouvelles pratiques, les réseaux sociaux ; - Alimenter les tableaux de bord ; - Réaliser et exploiter des enquêtes, des données de synthèse et statistiques. Médiation : - Conduire les visites guidées (adulte et jeune public) générales ou spécifiques, pour les publics individuels ou groupes ; - Animer les visites ateliers et les animations ; - Contribuer à la conception des supports de médiation (fiches techniques, fiches enseignant, etc.) ; Service Groupes : - Gérer les demandes de réservations de groupes et d'individuels ; - Gérer les devis et facturations ; - Établir les statistiques groupes ; - Prospecter les nouvelles clientèles et distribuer la documentation aux structures partenaires. Partenaires institutionnels : Vous êtes en relation avec une diversité d'interlocuteurs internes (ensemble des entités du musée) et externes. PROFIL : Profil recherché Connaissances : o Techniques d'accueil et de communication o Maîtrise de la langue anglaise requise (la pratique d'une deuxième langue serait appréciée) o Culture et histoire maritimes Savoir-être : o Organisé et méthodique o Polyvalent et autonome o Savoir hiérarchiser les priorités o Esprit d'équipe Savoir-faire : o Expression orale et écrite o Médiation culturelle o Bureautique