POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Responsable d'agence vous êtes au coeur d'une équipe dynamique, vous prenez en charge les demandes de dépannages de produits d'équipement de la maison. Pas de prospection à froid : vous intervenez en appels entrants. Votre rôle ? Comprendre, conseiller, rassurer et accompagner les clients leur diagnostic de pannes afin de planifier un rendez-vous avec le technicien le plus adapté. Une mission à la fois commerciale et relationnelle, dans un environnement stimulant ! Mais aussi, vous devrez assurer un suivi rigoureux jusqu'à la validation de l'intervention et mettre à jour les informations dans le CRM. PROFIL : Idéalement issu(e) d'une formation niveau BAC, vous justifiez d'une première expérience de la relation client par téléphone. Vos qualités d'écoute, de communication, d'organisation et de sens commercial, sont essentielles pour réussir dans ce rôle.