POSTE : Chef de Projet Relation Client - Centre de Contact - CDI H/F DESCRIPTION : Notre client recherche un Chef de Projet Relation Client / Centre de Contact afin d'accompagner l'évolution et l'optimisation de ses dispositifs de relation client. Vos missions - Recueillir et analyser les besoins métiers - Piloter les projets liés aux centres de contact et à la relation client - Assurer la coordination entre les équipes métiers, techniques et prestataires - Participer au choix et au déploiement des solutions de centre de contact - Suivre les plannings, budgets et indicateurs de performance - Accompagner les utilisateurs lors des phases de recette et de mise en production - Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client PROFIL : - Expérience en gestion de projets relation client ou centre de contact - Bonne connaissance des environnements CRM et Customer Experience - Capacité à piloter plusieurs interlocuteurs et prestataires - Excellentes compétences en communication - Connaissance d'une solution de centre de contact (Genesys, AVAYA, Odigo, Cisco, Talkdesk, Nice, etc.) appréciée mais non obligatoire Pourquoi rejoindre ce projet ? - CDI - Projets à forte visibilité métier - Environnement dynamique et innovant - Interactions avec de nombreux acteurs de la relation client