POSTE : Senior Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Vous rejoignez une équipe passionnée et dynamique, prête à révolutionner le secteur du funéraire avec des solutions digitales innovantes. Votre objectif : garantir une adoption optimale de nos solutions digitales (ERP et plateforme de services) et assurer la satisfaction et la fidélisation du portefeuille de clients en leur apportant un suivi personnalisé et stratégique. Un univers pas comme les autres : Oubliez tout ce que vous pensez savoir sur les pompes funèbres. Ce secteur est loin des clichés : nos clients sont profondément humains, engagés, bienveillants, et travailler avec eux est un vrai plaisir au quotidien. Vous allez découvrir un métier passionnant et bien différent de ce que l'on imagine Des missions mortelles vous attendent : Développer la satisfaction et la fidélisation des clients Accompagner les clients, dirigeants et conseillers funéraires, dans l'utilisation de nos logiciels et s'assurer qu'ils en retirent un maximum de valeur. Être à l'écoute de leurs besoins et anticiper les risques de churn. Développer une relation de confiance et assurer un suivi régulier grâce à des bilans de qualité et un suivi du Health Score. Apporter des conseils et bonnes pratiques pour optimiser leur expérience. Piloter et maximiser la valeur des solutions Simplifia Analyser l'usage des solutions et identifier les opportunités d'amélioration. Maximiser l'adoption des fonctionnalités clés pour augmenter l'ARR de ton portefeuille. Valoriser la solution Simplifia et détecter les opportunités de développement commercial. Travailler en collaboration avec les équipes Produit et Support pour faire remonter les besoins et améliorer continuellement l'offre. Contribuer à l'évolution et à la croissance de Simplifia Optimiser les process Customer Success pour une efficacité accrue. Partager les retours clients en interne pour nourrir la roadmap produit. Participer à la mise en place d'initiatives visant à renforcer l'engagement et la satisfaction client. Voyage voyage Des déplacements réguliers chez vos clients sont à prévoir (promis, pas de corbillard de fonction, mais une bonne dose de rencontres et d'accompagnement terrain). Pourquoi nous rejoindre ? Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte. Un environnement bienveillant et collaboratif. L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise à impact en pleine expansion. Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte. Un environnement bienveillant et collaboratif. Des missions variées et enrichissantes pour monter en compétences rapidement. L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise en pleine expansion. RTT Mutuelle Alan Primes vacances Proche transports en commun, locaux modernes PROFIL : Expérience en relation client : idéalement dans un environnement SaaS ou BtoB. Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie et communication fluide. Esprit analytique et rigueur : capacité à identifier des tendances et proposer des actions. Proactivité et force de proposition : vous aimez améliorer les process et challenger l'existant. Esprit d'équipe et sens du collectif : vous aimez collaborer avec différentes équipes.