POSTE : Coordinateur Qualité Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client un(e) Coordinateur(trice) Qualité Client, garant(e) de la satisfaction client sur l'ensemble des problématiques qualité. Au coeur de l'interface entre le client et les équipes internes, vous assurez le traitement des réclamations, le suivi des plans d'actions et contribuez activement à la réduction des non-conformités récurrentes. Véritable voix du client au sein de l'entreprise, vous veillez au respect des délais et des exigences contractuelles tout en pilotant l'amélioration continue par la surveillance des processus (audits internes, LPA), le support méthodologique (8D, PPSR, ) et le déploiement des actions correctives et préventives. Missions : Gestion des réclamations client : - Assurer la sécurisation des sujets remontés par les clients. - Suivre et valider les plans d'actions correctives. - Rédiger et transmettre les réponses qualité aux clients dans les délais contractuels. - Piloter la clôture des dossiers et mettre à jour les indicateurs associés. Interface client : - Être le point de contact qualité pour les clients attribués. - Participer aux réunions qualité clients, visites et audits. - Communiquer de manière proactive sur la gestion des réclamations. Interface production : - Être la voix du client vers les équipes opérationnelles. - Assurer la diffusion des réclamations client en production. - Supporter et accompagner sur l'utilisation des méthodes et outils qualité. - Réaliser des audits internes. Prévention & amélioration continue : - Identifier les causes récurrentes et proposer des actions préventives. - Participer ou piloter des chantiers d'amélioration continue. Reporting & Indicateurs : - Mettre à jour les indicateurs qualité client. - Préparer les tableaux de bord pour les revues internes ou clients. - Contribuer aux revues de performance. Qualité système : - Assurer l'enregistrement, la bonne gestion et l'archivage des documents spécifiques Qualité liés à la gestion des non-conformités et définis dans le SMQ (TECHS, QM, dérogations, NOE, flash qualité, ). Ceci par différents moyens : formation/sensibilisation (QM, Dérogations, ), audits, responsabilité directe (TECHS, NOE, flash qualité, ). PROFIL : PROFIL RECHERCHÉ : Formation : - Ingénieur(e) ou équivalent (Bac +5) avec une spécialisation en qualité, production ou génie industriel. Expérience : - Minimum 3 ans dans un poste similaire en industrie. - Maîtrise de SAP, des outils de résolution de problèmes, du Pack Office et de l'anglais professionnel. Compétences générales : - Écoute, observation, analyse et rigueur. - Esprit d'équipe et capacité d'organisation. - Réactivité, autonomie et leadership. - Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers. - Suivi des actions et aisance relationnelle. Compétences spécifiques : - Orientation client, factuel, confiance en soi. - Expression orale et écrite claire et efficace. - Partage de l'information, dynamisme et capacité de mobilisation. Compétences techniques : - Maîtrise des outils qualité (8D, Ishikawa, 5 Pourquoi, AMDECs, etc.). - Aisance avec les outils bureautiques (Pack Office). - Anglais professionnel (lu, écrit, parlé). - Lecture de plan et compréhension des concepts Lean et Six Sigma. - Aisance dans la lecture et l'analyse des références normatives (EN9100 / ISO9001). - Maîtrise des documentations techniques et qualité (Français et Anglais).