POSTE : Teleacteur - Teleactrice Centre d'Appels Bmw - Mini Neubauer H/F DESCRIPTION : Rejoignez l'équipe de BMW/MINI Neubauer et embarquez pour une carrière stimulante en tant que téléacteur/téléactrice au sein de notre centre d'appels ! Nous sommes à la recherche de personnes passionnées par l'industrie automobile et soucieuses de fournir un service client exceptionnel. Vos missions seront variées et enrichissantes. Vous serez le premier point de contact entre nos clients et la marque, jouant un rôle crucial dans la satisfaction de nos interlocuteurs. Vos principales responsabilités incluent : - Gestion des appels entrants : répondre aux demandes d'informations, orienter les clients vers les bonnes équipes, assurer un suivi efficace des dossiers. - Support administratif : traiter les emails et courriers inhérents aux services demandés, mettre à jour les bases de données clients. - Prospection téléphonique : contacter des clients potentiels pour présenter nos modèles, offres spéciales et services après-vente. - Planification : organiser des rendez-vous pour les entretiens avec nos conseillers commerciaux ou ateliers, coordonner avec les différents départements internes. - Fidélisation client : engager une relation personnalisée avec chaque client pour promouvoir la satisfaction continue et la fidélité envers notre marque. Votre quotidien contribuera activement au succès commercial du groupe BMW/MINI Neubauer en offrant un accueil chaleureux et professionnel à tous vos interlocuteurs. Tickets restaurants, mutuelle, comité d'entreprise PROFIL : Pour exceller dans ce rôle, nous recherchons des compétences spécifiques : - Excellent sens de la communication orale et écrite. - Aptitude confirmée à travailler dans un environnement dynamique tout en maintenant une haute qualité de service. - Expertise en gestion du temps et capacité multitâche. - Connaissance informatique générale (suite Microsoft Office) ; expérience avec CRM est un plus. - Capacité d'écoute active couplée à une grande empathie pour identifier rapidement les besoins clients. - Expérience antérieure en centre d'appels ou dans un poste lié à la relation clientèle appréciée. Assembler ces compétences vous permettra d'avoir une réelle différence auprès de nos équipes et clients. Si vous êtes prêt à relever ce défi captivant, cette opportunité est faite pour vous !