POSTE : Réceptionnaire H/F DESCRIPTION : Prendre en charge le client, de l'accueil à la restitution de son véhicule Analyser les besoins et proposer des prestations de bases et complémentaires Gérer l'administration des interventions. Gérer le client : - Prend les rdv téléphoniques et physiques selon le planning atelier - Accueille la clientèle, organise la prise en charge (réception dynamique et protection du VI) et la restitution du véhicule - Analyse les besoins et propose des prestations, des forfaits - Rédige les ordres de réparation (OR) - Propose des prestations complémentaires de produits et services - Assure des conseils techniques et d'utilisation auprès de la clientèle - Restitue le véhicule au client avec explication des travaux effectués et - Vérifie que l'état de propreté du véhicule sortant correspond à l'état de propreté du véhicule entrant - Organise la gestion des véhicules de courtoisie Gérer l'activité : - Organise et planifie les interventions - Etablit les devis - Etablit les fiches de suivi des véhicules en réparation - Assure la collecte des documents et la facturation, les encaissements des comptants et l'obtention des garanties de paiement - Est en relation avec les services du constructeur et transmet des informations à caractère technique ou commercial - Met à jour la documentation technique et commerciale - Anticipe les besoins en pièces détachées en collaboration avec le magasin Activités complémentaires de la fonction (selon l'organisation) : - Soutien au pilotage de la sous-traitance atelier - Effectue éventuellement les réparations - Effectue éventuellement des dépannages PROFIL : - Expérience et compétences dans le domaine de la réparation et de l'entretien d'équipements et de la pièce détachées VI - Expérience commerciale - Sensibilité techniques équipements et services, organisation d'un atelier - Mécanique, maintenance et entretien d'équipements - Outils bureautiques, Truckissimo - Qualité, hygiène, sécurité, environnement