POSTE : Responsable Préparation Mise en Main - Responsable Livraison Véhicules Clients H/F DESCRIPTION : Chez Retail Renault Group, nous ne nous contentons pas de vendre et d'entretenir des véhicules. Nous créons chaque jour une expérience unique pour nos clients, portée par la passion de l'automobile, l'innovation et l'humain. Aujourd'hui, nous recrutons un Responsable Préparation et Livraison VN/VO (H/F) pour renforcer notre équipe de Lyon. Dans le cadre de vos objectifs commerciaux et dans une logique de fidélisation clients, vos missions principales seront les suivantes :Au sein d'une équipe dynamique, vous encadrerez votre équipe de collaborateurs et managerez également une équipe de prestataires.Vos missions principales seront les suivantes :Commerce : - Réceptionner le véhicule livré, vérifier la conformité du véhicule avec la commande, - Accueillir le client, livrer le véhicule et répondre à ses attentes, - Expliquer au client le fonctionnement du véhicule, - Assurer la promotion et la vente des produits additionnels, - Traiter les litiges clients : recevoir les réclamations clients, traiter avec les organismes de garantie internes ou externes, - Effectuer le plan de chargement, - Gérer les avaries sur les véhicules neufs et/ou d'occasion, Gestion - organisation : - Organiser des convoyages, - Coordonner la pose d'accessoires, - Réceptionner les VN ou VO, - Suivre le planning des livraisons et le taux de chargement, - Gérer les des stocks de produits spécifiques liés à son activité, - Gérer l'administratif liée à son activité, Animation d'équipe : - Animer et fédérer son équipe autour d'objectifs de qualité, - Planifier et contrôler la présence de préparateurs et réceptionnaires, - Animer les points de rencontre qualité (PRQ) et points de rencontre sécurité (PRS). Sécurité, hygiène et environnement de travail : - Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montre l'exemple, - Animer la sécurité au sein de son équipe, En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le responsable préparation mise en main est tenu de remonter l'information à sa hiérarchie. Plus qu'un diplôme, c'est un état d'esprit que nous recherchons : Curiosité, sens du service et goût du challenge, Rigueur et professionnalisme, Envie de progresser et de contribuer à un collectif ambitieux. En rejoignant RRG, vous choisissez : - un environnement de travail stimulant où chaque journée est différente, - un parcours d'intégration et de formation pour booster vos compétences, - de vraies perspectives d'évolution. Prêt(e) à accélérer avec nous ? Construisez votre avenir professionnel avec RRG : Postulez dès maintenant ! PROFIL : Formations recommandées : Bac à Bac +3 BTS AVA, licence pro OMSA. Connaissances : connaissances des véhicules, pack Office.Expérience : pas d'expérience particulière requise.Aptitudes : - Génériques : confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique. - Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale. - Métier : rigueur, sens de l'organisation, sens du client, capacité d'écoute, sens du résultat, communication, classement d'informations.