POSTE : Manager Service Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un/une superviseur, en contrat à durée indéterminée, pour rejoindre notre équipe managériale au sein du centre d'appels. Rattaché(e) au Responsable d'activité, vous encadrerez une équipe d'une dizaine de téléopérateurs, sur une amplitude horaire de 8h-20h du lundi au samedi. Vos missions consistent à : - Assurer le management de proximité - Concevoir le planning en intégrant les contraintes de fonctionnement - Réaliser le reporting et le suivi des indicateurs d'activité - Assurer le suivi des performances individuelles (écoute, plan de contrôle) - Gestion des demandes et des réclamations clients RTT Primes sur objectifs Participation PROFIL : Votre profil : - Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans la relation client en centre d'appels, - Vous maitrisez parfaitement les outils de bureautique, - Vous avez le sens de la communication et une grande capacité d'écoute, - Vous êtes orienté(e) clients et avez le contact facile, - Vous avez le goût du challenge et appréciez le travail d'équipe, - Votre rigueur et votre esprit d'équipe sont des valeurs qui vous animent au quotidien. Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil.