Description du poste : - S'assurer du suivi des commandes client(s) : traitement des commandes, des restes à quai, urgences, commandes spécifiques, intégration Zénith, plannings, RDV transporteurs, suivi des livraisons, cotations). - S'assurer de la gestion des avis de souffrance, incidents, litiges et retours. - Mise à jour des fichiers de suivi (livraisons, litiges, facturation, indicateurs). - S'assurer de la justesse des prévisions de facturation et gérer la traçabilité documentaire de chaque prestation. - S'assurer de la remontée journalière des indicateurs de performance. - S'assurer de la mise en œuvre des opérations de transport dans le respect de la réglementation et s'assurer de la qualité de l'exécution des prestations. - Responsabilité complète d'une mission (1) : mise à jour quotidienne des fichiers et remontée hebdomadaire des indicateurs à sa hiérarchie en s'assurant de la justesse des données fournies. - Participation aux appels d'offre, en recherchant des nouveaux prestataires, en les consultant et en négociant les tarifs achats fournisseurs - Détecte le besoin des clients et propose à son responsable des solutions adaptées. - Contrôler les documents liés au contrat de transport et d'affrètement. - Communiquer en amont et en aval avec sa hiérarchie au quotidien et réaliser une synthèse hebdomadaire des grandes lignes sur chaque dossier géré. - Respect des horaires du service. - Aspects Sécurité et Environnement : - respecte et met en pratique les consignes sécurité et environnement exigées sur son site - permet d'éviter les accidents et pollutions en toute circonstance, dans l'exercice de sa fonction ou sait parfaitement se comporter et réagir en cas d'accident et de pollution - démontre une attitude et un comportement proactif pour favoriser le bien-être de ses collègues (initiative pour favoriser ou renforcer la sécurité) et favoriser la protection de la planète (économie d'énergie, de papier ...) - Participer aux réunions du service client, de la qualité et de la sécurité.