Au sein du siège social basé à Dechy, vous rejoindrez le centre de relation clients composé de 3 pôles : Le Pôle Services (gestion de l'activité après-vente), le Pôle Web Conseillers (gestion de l'activité vente) et le Pôle Médiation (gestion de la satisfaction client). À l'issue de la formation interne, vos missions s'articuleront autour de deux axes principaux : La gestion et le suivi de la relation client * Assurer la prise en charge et le suivi des demandes clients par téléphone, e-mail et chat ; * Contacter les clients intéressés par l'achat d'un véhicule et les accompagner dans leur démarche ; * Accompagner les clients dans leur parcours, notamment dans la prise de rendez-vous et le suivi de leur expérience ; * Réaliser des actions de suivi et de satisfaction après leur passage en atelier ou leur livraison. La fidélisation et le développement de la clientèle * Réaliser des campagnes d'appels sortants auprès des clients et prospects afin d'assurer leur suivi, anticiper leurs besoins, les fidéliser et contribuer au développement de la clientèle ; * Promouvoir les offres, actions et événements du groupe auprès de la clientèle. Vous justifiez idéalement d'une première expérience en centre de relation client et/ou dans le secteur automobile. À l'aise avec les outils digitaux et informatiques, vous appréciez le contact client à distance et savez adapter votre communication aux différents canaux d'échange (téléphone, e-mail, chat). Doté(e) d'une excellente capacité d'écoute et d'un très bon relationnel, vous vous distinguez par votre aisance à l'oral comme à l'écrit. Polyvalent(e), réactif(ve) et impliqué(e), vous savez faire preuve de professionnalisme tout en contribuant à une dynamique d'équipe positive et conviviale. Nous vous proposons un CDI à temps complet avec une rémunération composée d'un fixe, complétée par une part variable sous forme de primes mensuelles et trimestrielles. Le poste est organisé du lundi au samedi. Processus de recrutement : * Entretien téléphonique ; * Entretien physique et mise en situation avec la Responsable du Service Relation Clients ; * Entretien physique avec la Direction du Groupe.