Mission générale En tant que Responsable d'agence, vous assurez la gestion globale du centre automobile spécialisé en mécanique rapide et entretien courant. Véritable chef d'orchestre, vous pilotez la rentabilité financière, managez les équipes d'atelier et de vente, et veillez à l'excellence de la relation client ainsi qu'au respect des normes de sécurité. Missions et responsabilités : Management et animation d'équipe - Encadrer, motiver et coordonner l'équipe au quotidien (techniciens/mécaniciens, vendeurs comptoir, réceptionnaires atelier). - Établir les plannings de travail, gérer les congés et optimiser la charge de l'atelier. - Développer les compétences des collaborateurs par le suivi de formation et l'intégration des nouveaux arrivants. - Maintenir un bon climat social et une cohésion d'équipe orientée résultat. Pilotage commercial et service client - Développer le chiffre d'affaires et la rentabilité du centre en accord avec les objectifs fixés. - Superviser l'accueil client, la prise en charge des véhicules, la clarté des devis et la facturation. - Veiller à la fidélisation de la clientèle et traiter les éventuels litiges ou réclamations avec réactivité et diplomatie. - Mettre en valeur les opérations promotionnelles et optimiser l'espace de vente (libre-service / boutique). Gestion opérationnelle et technique de l'atelier - Superviser la bonne réalisation des prestations de mécanique rapide (pneumatiques, freinage, vidange, amortisseurs, diagnostic électronique). - Contrôler la qualité du travail effectué avant restitution des véhicules aux clients. - Gérer les approvisionnements, le suivi des stocks de pièces détachées et les inventaires. - Veiller à l'entretien et à la conformité du matériel et des ponts élévateurs. Gestion administrative et sécurité - Suivre les indicateurs clés d'activité (KPI) : CA, marge, panier moyen, productivité atelier. - Faire respecter scrupuleusement les règles d'hygiène, de santé et de sécurité au travail (EPI, manipulation des fluides, tri des déchets dangereux). - Garantir l'ouverture, la fermeture et la sécurisation générale du site. Profil recherché: Profil recherché : Formation et expérience - Formation initiale en mécanique automobile (CAP, Bac Pro, BTS Maintenance des véhicules) ou formation commerciale/gestion complétée par une solide culture auto. - Expérience probante de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire (responsable de centre auto, chef d'atelier ou adjoint évolutif) dans l'univers de la mécanique rapide ou du réseau de concessions. Compétences techniques et managériales - Connaissances techniques solides en mécanique automobile d'entretien et diagnostic rapide. - Maîtrise des techniques de vente, du conseil client et de la gestion de conflits. - Aptitude confirmée au management direct d'équipes techniques et commerciales. - Bonne maîtrise des outils informatiques de gestion d'atelier et de facturation. Qualités personnelles - Leadership naturel, exemplarité et sens du terrain. - Rigueur d'organisation et grande réactivité face aux imprévus. - Culture du résultat, fibre commerciale et sens aigu de la relation client.