POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Technicien Support Informatique (F/H) - Orléans Nous recherchons un Technicien Support Informatique (F/H) pour l'un de nos clients basé à Orléans. Vos missions * Assister les utilisateurs internes et externes dans l'utilisation des applications et services numériques. * Gérer les demandes via outils de ticketing, mail, chat, téléphone et webinaires. * Escalader les tickets aux équipes techniques pour une résolution rapide. * Participer aux tests des applications et services numériques. * Mettre à jour FAQs, guides utilisateurs et bases de connaissances. * Contribuer à l'amélioration continue des procédures et outils de support PROFIL : Technical skills * Support IT : Assistance utilisateurs N1/N2/N3 * Outils de ticketing : GitLab, CRISP, IWS ou équivalents * Bureautique avancée : Maîtrise des fonctionnalités avancées des tableurs * Tests applicatifs : Participation aux phases de test et validation * Documentation : Rédaction de FAQs, guides utilisateurs, tutoriels Soft skills * Adaptabilité : Capacité à s'investir sur des sujets nouveaux et à s'adapter à des profils variés (novices, experts, institutionnels) * Communication : Excellente expression écrite et orthographe irréprochable * Esprit d'équipe : Collaboration au sein d'une équipe de 14 personnes * Orientation client : Sens du service et écoute active * Rigueur & Organisation : Gestion efficace des tickets et priorisation des demandes * Proactivité : Contribution à l'amélioration continue des procédures et outils