POSTE : Responsable Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : STEF recherche pour sa filiale de Saint-Etienne (42) un Responsable satisfaction client H/F Rattaché à la Directrice de filiale, vous veillez au niveau de satisfaction et à la confiance du client par des actions d'anticipation, de résolutions de problèmes et d'amélioration continue. Vous travaillez également en collaboration avec la Responsable Qualité Satisfaction Client sur ses sujets.Votre rôle ? * Prendre soin des clients en veillant aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu'à la qualité du lien entretenu, * Manager l'équipe Customer Service de la filiale (2 personnes) et participer à ce titre aux instances de pilotage de la filiale en étant force de proposition, * Relayer avec impact la voix du client au sein de la filiale par des actions de management hiérarchique et/ou transverse, * Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité par l'apport de solutions immédiates et pérennes * Sécuriser la qualité des données client présentes dans nos outils informatiques (back up Customer Data), * Intervenir en renfort de la Responsable Qualité Satisfaction Client : assistance dans les missions ou remplacement en cas d'absence, sur les sujets de système de management, d'Amélioration Continue, de Sécurité Des Aliments et des réclamations clients. Pourquoi rejoindre STEF ? Inégrer une filiale à taille humaine, au sein d'un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d'évolution, S'approprier votre environnement de travail, grâce à un parcours d'intégration individualisé, Développer vos compétences tout au long de votre carrière, grâce à une politique de formation ambitieuse, Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs. PROFIL : Votre profil ? De formation Bac +5 dans le domaine de la satisfaction client et de la qualité, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste lié à la satisfaction client. Vous avez une bonne connaissance de la gestion de réclamations et des méthodes de résolution de problèmes. Vous avez une première expérience du management hiérarchique et/ou transverse, Vous avez une appétence forte (voire un premier niveau de compétences) sur les sujets propres à la qualité. Influence, impact et leadership sont des qualités nécessaires pour réussir dans ce poste. Vous êtes orienté satisfaction client et performance. Vous êtes reconnu pour votre capacité à accompagner le changement et votre potentiel évolutif.