POSTE : Chargé de Recouvrement Senior H/F DESCRIPTION : EN TANT QUE CHARGÉ DE RECOUVREMENT SENIOR VOS MISSIONS SONT LES SUIVANTES : Gestion des créances clients : * Assurer le suivi des factures impayées. * Relancer les clients (principalement par téléphone et par email). * Identifier les raisons des retards de paiement et proposer des solutions adaptées. Communication : * Entretenir une relation professionnelle et courtoise avec les clients afin de préserver la qualité de la relation commerciale. * Rédiger des emails clairs, précis et professionnels dans le cadre des relances et échanges avec les clients. * Collaborer avec les équipes internes (comptabilité, pôle de gestion, commercial, agences) pour résoudre les éventuels litiges. Analyse et reporting : * Mettre à jour les tableaux de suivi des recouvrements sur Excel. * Analyser les données et produire des rapports d'activité pour le suivi des performances. * Identifier les clients à risque et proposer des actions préventives. PROFIL : CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS : Savoir-faire : * Formation supérieure en gestion, comptabilité ou commerce (Bac +3 minimum). * Expérience confirmée et indispensable en recouvrement, avec une maîtrise des processus et des bonnes pratiques du métier. * Excellente aisance téléphonique : capacité à négocier, convaincre avec diplomatie et fermeté. * Solides compétences rédactionnelles pour produire des emails clairs et professionnels. * Maîtrise des logiciels de recouvrement et des outils bureautiques, en particulier Excel (tableaux, formules, filtres). * Capacité à analyser les situations complexes et à proposer des solutions adaptées. Savoir être : * Sens du service client et respect des engagements. * Autonomie dans la gestion des dossiers, tout en favorisant la collaboration avec les équipes. * Organisation et rigueur dans le suivi des actions. * Réactivité et proactivité face aux imprévus. * Esprit d'analyse et orientation vers la résolution de problèmes. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? * Une équipe dynamique, bienveillante et passionnée. * Un onboarding sur mesure pour vous mettre dans les meilleures conditions. * Des missions transverses possibles pour monter en compétences. * Une ambiance de travail stimulante, où vos idées comptent. * Une entreprise en pleine transformation, agile et ambitieuse. Prêt(e) à faire partie de l'aventure et à utiliser le #ChangeLives ?