POSTE : Technicien Support Junior H/F DESCRIPTION : - Prendre en charge les demandes d'assistance des utilisateurs concernant les matériels (PC, imprimantes, périphériques) et les logiciels. - Diagnostiquer et résoudre les pannes informatiques (matériel et logiciel). - Assurer l'assistance à distance ou sur site selon les besoins. - Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents dans un outil de ticketing. - Suivre l'évolution des tickets jusqu'à leur résolution. - Informer les utilisateurs sur l'état d'avancement de leurs demandes. - Installer, configurer et déployer les postes de travail. - Assurer le suivi du parc informatique. - Assister les utilisateurs en cas de problème réseau (LAN, VPN, connexion Internet). - Rédiger les procédures d'exploitation et veiller à leur mise à jour. PROFIL : - Formation en informatique ou équivalent - Bac +2 minimum. - Connaissances des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux). - Compétences en réseaux informatiques et protocoles de communication. - Gestion de périphériques mobiles (Android / iOS). - Maîtrise d'un outil de ticketing et bonnes compétences en diagnostic et dépannage. - Autonome, organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens du service. - Bon relationnel et capacité à vulgariser des informations techniques. - Première expérience appréciée (possibilité de former un profil débutant motivé). CDI - 37h30/semaine - Travail du lundi au vendredi - Rémunération selon profil et expérience - 13 mois - Mutuelle attractive - Formation assurée sur les spécificités des outils et installations Ref: ffc64rff1g