Vos missions En tant qu'Assistant Commercial, vous serez rattaché(e) à la Responsable Développement, vous contribuerez activement à la relation client et au développement commercial du centre de formation. Vos principales missions : 1- La gestion de la relation clients - Répondre aux demandes d'informations des prospects et clients par téléphone, par mail ou en accueil physique. - Assurer le suivi des clients en appui des conseillers formation afin de garantir leur satisfaction et leur fidélisation. - Recueillir les réclamations et demandes clients, les transmettre aux conseillers et participer au suivi des actions correctives dans le cadre de notre démarche qualité (PDCA). - Participer à la qualité de l'expérience client et au maintien d'une relation durable avec les entreprises partenaires. 2- Prospection commercial - Identifier de nouveaux prospects à partir de bases de données, réseaux professionnels, événements et salons. - Réaliser des campagnes de prospection téléphonique et emailing pour promouvoir l'offre de formation. - Qualifier les besoins des prospects et détecter de nouvelles opportunités commerciales. - Organiser les rendez-vous des conseillers formation et participer à la préparation des actions commerciales. 3- Etre en support aux équipes commerciales - Préparer les dossiers et supports nécessaires aux rendez-vous commerciaux. - Mettre à jour et enrichir la base de données clients et prospects dans les outils de gestion. - Assurer le suivi administratif des contrats et conventions en lien avec les services concernés. - Participer aux relances commerciales, aux renouvellements de formation et au suivi des règlements en coordination avec le service administratif 4- Analyse et reporting - Contribuer au suivi des indicateurs commerciaux. - Participer à l'analyse des retours clients en vue d'améliorer nos offres et services. - Produire des tableaux de suivi et des reportings réguliers à destination de la direction et de l'équipe commerciale. Nous vous offrons - Un poste au sein d'un organisme de formation reconnu et engagé. - Une équipe dynamique et bienveillante. - Des missions variées associant relation client, développement commercial et qualité. - Une participation active au développement des compétences dans un secteur porteur. Profil recherché - Formation Bac +2 minimum en commerce, gestion, administration des ventes ou équivalent. - Première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de la formation ou des services. - Excellentes qualités relationnelles et sens du service client. - Aisance téléphonique et rédactionnelle. - Maîtrise du Pack Office et des outils CRM. - Organisation, rigueur, autonomie et esprit d'équipe. - Sensibilité aux démarches qualité (Qualiopi, ISO) appréciée.