POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Poste : Employé centre d'appel téléconseiller (h/f) Nous recherchons des téléconseiller(e)s dynamique pour rejoindre notre équipe à Cergy (95800 FR). Ce poste est à pourvoir pour du long terme, avec un début prévu le 5 janvier 2026. Vos missions principales incluent : - Assurer la prise en charge des contacts synchrones (téléphone) et asynchrones (courriers, emails, etc.). - Analyser les demandes des clients pour identifier leurs besoins. - Rechercher des réponses appropriées avec les outils à disposition. - Informer le client : orienter, proposer, suggérer et conseiller. - Historiser chaque interaction dans le CRM et/ou les outils internes. - Remonter les informations de terrain à la hiérarchie. - Veiller au respect et à la qualité de service. - Appliquer les consignes transmises par la hiérarchie. Vous participerez également à des missions complémentaires : - Réaliser des actions de tutorat auprès d'autres conseillers. - Participer à des activités de back office, selon les besoins du service. Le contrat est à temps plein avec une durée hebdomadaire de 35 heures. Tickets restaurant PROFIL : Le poste d'Employé centre d'appel téléconseiller (h/f) requiert une expérience de 1 à 2 ans dans le domaine. Le candidat idéal doit démontrer une maîtrise des compétences clés suivantes : Compétences en communication : Capacité à communiquer efficacement et clairement avec les clients. Gestion du stress : Aptitude à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme. Résolution de problèmes : Compétence à identifier rapidement les problèmes des clients et à proposer des solutions adéquates. Adaptabilité : Flexibilité pour s'adapter aux divers besoins des clients et aux changements de procédure. Le candidat doit être motivé, rigoureux et capable de travailler en équipe pour atteindre les objectifs fixés.