Vos missions principales - Réceptionner les appels entrants et accueillir avec bienveillance adhérents et professionnels de santé. - Identifier les besoins, répondre de façon claire et rassurante, apporter conseils et solutions. - Traiter les demandes liées à la vie du contrat : garanties, prestations, prises en charge hospitalières. - Mettre à jour les informations administratives dans le dossier adhérent. - Rédiger des devis personnalisés (changement de formule, ajout de bénéficiaires, etc.). - Réaliser des actions de fidélisation, proposer des solutions adaptées et contribuer au multi-équipement. - Traiter les sollicitations multicanales : téléphone, mails, espace adhérent (SUDE). - Participer à la lutte contre les résiliations. - Proposer les offres partenaires pertinentes. - Réaliser des campagnes d’appels sortants (courtoisie, ventes additionnelles, relances…). Missions secondaires - Apporter un appui ponctuel au service de gestion dans le suivi des dossiers. - Participer à l’accompagnement des nouveaux arrivants et au développement des compétences des équipes. Conditions d’exercice - Horaires variables entre 8h15 et 19h00 selon un planning établi. - Qualité et conformité des réponses exigées sur tous les canaux de communication. - Respect des obligations réglementaires (DDA). Ce que nous vous offrons - Localisation poste basé dans le 13ème arrondissement de Paris - Salaire entre 27 500 € et 30 500 € brut annuel sur 13,6 mois - Variable + intéressement - Carte déjeuner Up (prise en charge à 60%) - Mutuelle employeur (prise en charge jusqu’à 70%) - Transport remboursé à 70 % - 2 jours de télétravail/semaine - CSE - Convention Collective de la Mutualité - Environnement stimulant, centré sur l’humain, la solidarité et la qualité de service. Envie de donner du sens à votre métier ? Rejoignez une mutuelle indépendante, engagée et innovante !Une formation de type Bac à Bac +2 (idéalement Titre pro Conseiller(ère) relation client à distance, CQP Téléconseiller(ère), CQP Vendeur(se) conseil à distance (CQPI)) Idéalement première expérience de 6 mois dans un poste similaire.