Description du poste : Notre Client, spécialisé dans la fabrication d'articles en papier à usage sanitaire ou domestique, recherche activement UN(E) ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E). Rattaché au Responsable Service Clients, vous serez l'interlocuteur pour les clients afin de fournir les informations et du conseil, vous gérez les commandes, le suivi et les réclamations clients, vous participez à l'amélioration continue et la qualité du service Entreprise.***Pour les commandes, vous maîtrisez le process et les outils de saisie de commandes, vous êtes rigoureux dans la saisie des bons, vous savez renseigner le client et le commercial sur sa commande ainsi que les préparateurs sur les commandes en cours, vous envoyez les AR de commande à la demande du client * Pour la livraison, il s'agira d'optimiser les commandes clients pour assurer les livraisons rapides et des camions complets, maitriser l'ensemble du process, faire preuve d'anticipation, savoir alerter sa hiérarchie sur les écueils rencontrés pour satisfaire aux exigences de livraison***Pour l'export, il s'agira de saisir des commandes en respectant les contraintes administratives et juridiques (réglementation des douanes) * Pour la traçabilité et le suivi de l'Administration des ventes, vous ferez vos demandes d'ouvertures de comptes nouveaux clients, effectuer le classement et envoi des archives * Pour la gestion des réclamations, vous savez identifier méthodologiquement la source de la réclamation afin d'apporter rapidement une solution, vous gérer les priorités et urgence, vous adopter une communication afin de mettre le client en sécurité et apporter des réponses, savoir faire preuve de détermination, de confiance en soi afin de convaincre les interlocuteurs * Pour les informations et conseils, vous devez savoir formuler une demande de prix au siège (mail), savoir communiquer un prix, savoir renseigner ou conseiller un client sur les produits et services. Vous participerez également à la démarche d'amélioration continue de la Qualité de l'Entreprise. Description du profil : Compétences requises savoir :***Connaissance des différentes typologies de clients et personnalités * Connaissance de la logistique nationale et internationale * Connaissance de la réglementation du transport de marchandises * Connaissance de la réglementation des douanes Compétences requises savoir faire :***Maitrise les process et les modes de transport * Anticiper les besoins en marchandises et formuler les demandes aux sièges * Faire preuve d'écoute active et toujours être ne mode solution***Adopter une communication écrite ou orale appropriée selon la situation, la nature des réclamations et demandes Compétences requises savoir être :***Rester calme * Etre assidu et ponctuel * Savoir s'organiser et gérer les priorités * Savoir prendre des initiatives * Savoir gérer les conflits * Faire preuve d'une attitude souple * Etre fort de proposition pour améliorer son poste de travail Salaire à définir lors de l'entretien Connaissance en logistique appréciée