Missions: Assurer une relation client d'excellence tout en respectant les indicateurs de performance et de qualité de service Informer le client, solutionner les problèmes en fonction de la demande du client, tout en respectant les procédures en place Gérer les réclamations avec empathie et professionnalisme à l'oral comme à l'écrit. Offrir un service de qualité supérieure à nos clients en plusieurs langues Travailler en étroite collaboration avec l'équipe pour partager des informations importantes, afin de garantir une communication fluide et cohérente. Vous disposez d'un bon niveau de discours et vous savez faire preuve de réactivité et d'esprit d'équipe. Vous êtes dynamique et d'un naturel optimiste. L'écoute active, l'empathie, l'enthousiasme et la résilience sont autant de qualités requises pour ce poste. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques. Vous parlez le français, l'allemand et l'anglais et vous maîtrisez la communication écrite. Une première expérience en centre d'appel est un plus.