ROLE Au sein du réseau ATTILA, le/la chargé/e de clientèle joue un rôle essentiel en contribuant activement et efficacement au développement et à la performance de l'entreprise. Interlocuteur (trice) permanent(e) des clients, des fournisseurs et des sous-traitants, il/elle organise et gère son activité autour de trois pôles de compétences et de responsabilités : la démarche commerciale, la gestion de clientèle, le suivi de chantiers. FONCTIONS 1) LA DÉMARCHE COMMERCIALE : Le/la chargé/e de clientèle représente l'entreprise et incarne son image auprès des clients. Il/elle a en charge de gérer et de développer un portefeuille clientèle dans son secteur géographique. Il/elle assure, le suivi actif de la clientèle acquise à l'agence qu'il / qu'elle a pour mission de fidéliser. Par le biais d'une prospection soutenue, il/elle procède au repérage et au ciblage de prospects, en vue de la conclusion de nouvelles affaires. Il/elle est responsable des prises de commandes et des relances devis et prend en charge et gère les retours clients. Il/elle est responsable du nombre de rendez-vous à prendre et du volume de devis à réaliser tels qu'ils ont préalablement été définis en concertation avec le dirigeant de l'agence, auquel il /elle rend compte régulièrement de ses démarches, de leur évolution et de leur résultat auprès de la clientèle. 2) LA GESTION CLIENTÈLE : Le/la chargé/e de clientèle est un(e) véritable gestionnaire de projets. Il/elle planifie les ressources humaines nécessaires à la réalisation d'un chantier et estime la nature et le volume des fournitures indispensables. Il/elle assure la bonne évaluation du budget des travaux à entreprendre en procédant au chiffrage de la prestation globale. Pendant toute la durée du chantier, il/elle garantit la permanence du lien commercial et technique entre l'entreprise et le client. Il/elle contrôle de manière régulière la rentabilité commerciale et la performance technique du chantier. 3) L'ORGANISATION ET LE SUIVI DE CHANTIERS : Le/la chargé/e de clientèle procède à la communication des données techniques et économiques du chantier à l'équipe chargée de sa réalisation et vérifie qu'elles ont bien été comprises. Il/elle organise et suit l'activité des couvreurs et les aide à réaliser le chantier dans le respect des budgets de main d'œuvre et de fournitures préalablement définis. Il/elle veille au bon respect des consignes d'hygiène et de sécurité, ainsi qu'à l'application des normes légales et réglementaires en la matière, et s'assure, notamment, de la bonne utilisation des équipements de protection individuelle et de la conformité des installations. Il/elle analyse avec les couvreurs les problèmes éventuels rencontrés dans l'accomplissement du chantier et détermine avec eux, de manière concertée, les mesures à prendre. Profil recherché QUALITÉS REQUISES. La performance et la réussite dans le métier requièrent les qualités suivantes : - Capacité de négociation commerciale en intégrant les données techniques, - Goût prononcer pour la prospection, - Sens de l'organisation, - Grande capacité relationnelle tant en interne qu'avec les interlocuteurs extérieurs, - Dynamisme et capacité à mener une activité soutenue, - Aptitude à suggérer des modes d'intervention innovants, - Esprit d'équipe, - Faculté d'adaptation aux demandes de la clientèle, - Autonomie dans les prises de décision et dans l'action, - Préoccupation de la qualité du service offert et de la satisfaction du client, - Aisance dans la communication et dans la gestion des relations sociales, - Rigueur dans la gestion des projets et des plannings d'intervention, - Qualité du reporting sur l'activité.