Qui sommes-nous ? KparK GROUPE se distingue comme l’acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale. Nos filiales spécialisées couvrent divers domaines : - KparK, spécialiste de la rénovation de menuiseries sur mesure à domicile depuis + de 30 ans (fenêtres, volets, portes, portails & clôtures, portes de garage, stores bannes, pergolas bioclimatiques, etc.). Leader sur le marché et qualifié RGE, KparK assure à ses clients un service de qualité sur-mesure allant du conseil à la pose de menuiseries (bois, alu, PVC), - KparK Energies, spécialisée dans la transition et la performance énergétique couvre l'ensemble des besoins en rénovation énergétique des particuliers et professionnels (pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques). KparK GROUPE compte + de 1000 collaborateurs répartis en France pour un réseau de proximité, la satisfaction client étant au cœur de nos préoccupations ! KparK GROUPE recherche ses futurs talents Actuellement en pleine croissance, nous recrutons plusieurs téléconseillers Service Après-Vente (H/F) au sein du Centre Relation Clients basé entre Lens et Lille. Véritable garant de la satisfaction client, vous intégrez une équipe d’une dizaine de téléconseillers SAV et assurez les missions suivantes : - Accueillir et conseiller des clients - Diagnostiquer et assurer le dépannage à distance via outils digitaux innovants - Planifier un rdv physique avec l'un de nos techniciens - Suivre le bon avancement des dossiers auprès de fournisseurs - Traiter les demandes et les réclamations relatives au SAV Liste non exhaustive. Poste adapté aux personnes en situation de handicap. Ce qui fait de vous le candidat idéal - A l’aise au téléphone, vous avez une bonne élocution, vous faites preuve de patience et appréciez le contact humain - La satisfaction client vous tient à cœur - Grâce à votre capacité d’écoute, vous apportez une réponse appropriée à votre interlocuteur - Votre sourire s’entend au téléphone en toute situation - Une première expérience réussie dans la relation client et/ou un service après-vente - Une excellente maitrise de l’outil informatique et le respect des process internes - Une appétence pour le travail en équipe tout en faisant preuve d’autonomie Pourquoi rejoindre KparK Groupe ? Une rémunération attractive proportionnelle aux résultats : · Rémunération fixe : 1854 € brut/mois + variable Des avantages sociaux : · Tickets Restaurant · Prime Intéressement et Participation · Prime Transport · Prime vacances · Plan Epargne Entreprise · Mutuelle / Prévoyance / Retraite · Avantages liés au Comité Social et Economique (notamment chèques vacances) Un accompagnement personnalisé : · Des formations individualisées en fonction des besoins · Un management de proximité, pour une intégration réussie et une montée en compétence rapide · Un open-space à taille humaine (une dizaine de téléconseillers) · Des possibilités d’évolution en fonction des projets de l’entreprise et de votre ambition professionnelle !17