POSTE : Business Analyst Salesforce H/F DESCRIPTION : Business Analyst Salesforce (F/H) - req1664 RÉFÉRENCE : req1664 ENTITE : DSI EQUIPE CSM / CRM MARKETING TYPE CONTRAT : CDI RÉMUNÉRATION : 40KE/50 KE en fonction de l'expérience AVANTAGES : I/P, PEE avec abondement, CET, RTT, TT, TR, restaurant d'entreprise, Retraite supplémentaire, CSE, 80% prise en charge des transports. LOCALISATION DU POSTE : 51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon, 69003, FRA POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : Et si révéler chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ? En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous oeuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire. Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l'équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d'euros à la mise en oeuvre d'actions de solidarité. Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d'être en résonnance avec la Raison d'Etre qui est la nôtre : par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie. APICIL, Uniques, Ensemble. FINALITÉS : Le référent Fonctionnel Applicatif Métier aura un rôle de BA (Business Analyst) Salesforce au sein du service CRM et Marketing de la DSI Groupe. Gérer les applications et piloter les maintenances évolutives, Assurer un rôle de veille, de conseil, et d'assistance auprès des métiers et des projets sur leur domaine fonctionnel et applicatif. ACTIVITÉS PRINCIPALES : - Gérer les demandes métiers SI (porteur « bout en bout ») et contribuer aux projets sur son domaine - Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des métiers, - Participer aux travaux d'architecture sur son domaine applicatif, - Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées et intégrer les spécifications techniques, - Porter les commandes auprès des éditeurs, - Contribuer à l'intégration des solutions dans le système d'information, - Mener les études d'impact associées aux demandes d'évolution du SI, - Contribuer à la mise en place des livraisons et montées de version, - Organiser, suivre et réaliser le paramétrage des progiciels, les traitements, métiers récurrents et les évolutions des applicatifs, - Effectuer la recette SI, - Piloter les campagnes de recette métier et traiter les non conformités, - Assurer la gestion les incidents de niveau 3 et contribuer à la gestion des problèmes sur son domaine applicatif, - Etudier et proposer les ajustements liés aux évolutions applicatives en vue d'optimiser l'utilisation du SI, - Alimenter le référentiel documentaire (spécifications, formation, recette, ), - Organiser et mener le transfert de compétences aux équipes en charge du fonctionnement, - Préparer le support et animer les instances de suivi (Comop Métier notamment) de l'Org Salesforce pour restituer la vision « engagement de service ». - Produire (en s'appuyant sur le pilote de service), analyser et restituer les indicateurs de reporting auprès des interlocuteurs SI et métiers en étant force de proposition (plan d'action) en cas de dérive vis-à-vis des engagements de service. CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI : Bac +5 et expérience professionnelle dans le domaine métier fonctionnel couvert Expérience de plus de 3 ans sur Salesforce et certifications Salesforce. Vous avez des qualités de communication et de vulgarisation avérées. Dans le cadre de ce process de recrutement, dès lors que votre candidature est retenue pour un entretien RH, vous serez amené.e à réaliser un questionnaire ASSESSFIRST CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE : Aucune condition particulière n'est identifiée pour la tenue de cet emploi PROFIL : Bac +5 et expérience professionnelle dans le domaine métier fonctionnel couvert Expérience de plus de 3 ans sur Salesforce et certifications Salesforce. Vous avez des qualités de communication et de vulgarisation avérées. Dans le cadre de ce process de recrutement, dès lors que votre candidature est retenue pour un entretien RH, vous serez amené.e à réaliser un questionnaire ASSESSFIRST