- Assistance à la mise en service et au dépannage des appareils, des accessoires - Réponse aux demandes clients / revendeurs (appels téléphoniques, e-mails) reçus au Service Clients - Création et suivi des dossiers de réparation de machines : - Collecte d'informations - Gestion des paiements en ligne - Gestion des bons de transport - Gestion des commandes bloquées par le centre de réparation en Allemagne - Etablissement des devis et facturation des pièces détachées, interventions - Expérience en traitement d'appels (entrants, sortants), mails - Expérience en traitement de dossiers de service après-vente, réclamations et litiges - Capacité à accompagner un client dans son dépannage, la configuration de sa machine à distance - Capacité à traiter des dossiers complexes par téléphone et par mail (gestion du stress, empathie, tempérance) - Capacité à travailler en équipe et à partager l'information - Capacité à défendre les intérêts de l'entreprise - Aisance avec les outils bureautiques (Office 365) et informatiques - Appétence pour la technique et les nouvelles technologies - Expression orale, écrite - Ponctualité - La pratique de l'anglais serait un plus