Description du poste : Vous assurez la gestion administrative et le suivi des contrats clients Missions principales Assurer la gestion administrative des contrats (modifications, édition de certificats, régularisations comptables) dans le respect des procédures et délais. Traiter les demandes entrantes et sortantes par téléphone avec la clientèle interne et externe. Participer à l'élaboration des scripts, modes opératoires de gestion et au lancement de nouveaux produits. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service client. Rémunération 14,50 heure (2100 brut le mois ) Description du profil : Formation : Bac +2/3 (Commerce, Gestion, Banque ou similaire Expérience : Minimum 6 mois en relation client, idéalement en back ou middle-office bancaire/financier (stages et alternance acceptés Compétences techniques : Maîtrise du pack Office (Excel, Word), aisance au téléphone, connaissances générales du secteur bancaire (déontologie, financements Compétences transversales : Rigueur, capacité d'adaptation, travail en équipe et communication orale/écrite. Langue : Anglais niveau intermédiaire.