POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité directe du Directeur des Opérations, vous aurez pour mission de : * Piloter les activités techniques et support client : Hotline, maintenance curative sur site et maintenance préventive, en lien avec les indicateurs de performance (KPIs) du service. * Manager l'équipe de 22 collaborateurs, composée de Techniciens itinérants et hotline, répartis dans la France entière. * Planifier les interventions et gérer les effectifs afin de garantir un niveau de service optimal. * Gérer les escalades clients et assurer le suivi de la qualité des interventions et des tickets traités. * Mesurer et améliorer la performance des collaborateurs via 1-to-1, coaching, réunions d'équipe, grilles d'évaluation et suivi des compétences. * Identifier et mettre en place des plans d'action pour développer les compétences techniques et relationnelles de l'équipe. * Assurer le suivi opérationnel des prestations de service et veiller au respect des processus et des contrats. * Rémunération : 60 à 80 K€ selon profil + véhicule de fonction. * 13 mois, tickets restaurant et avantages CSE. * CDI avec possibilité de télétravail 2 jours par semaine. * Formation continue et accompagnement à la montée en compétences. PROFIL : * Formation Bac +2 minimum en électronique, informatique industrielle, réseaux ou domaine équivalent. * Expérience significative de 5 ans minimum dans un rôle de management technique ou support client, incluant interventions terrain et hotline. * Compétences avérées en gestion d'équipe, planification des ressources et suivi des indicateurs de performance. * Maîtrise des environnements contrôle d'accès, réseaux IP, supervision ou automatismes.