Description du poste : Missions principales Développer et gérer notre clientèle, coordonner les équipes terrain, développer et animer un réseau de prescripteurs et assurer le suivi qualité de nos services. Vous occupez un rôle pivot entre l'intervenant à domicile et le client et jouez un rôle essentiel pour garantir la qualité et la fluidité des prestations tout en assurant une gestion humaine et bienveillante des équipes. Votre quotidien Assurer l'accueil physique et téléphonique - Traiter les demandes entrantes de prospects et partenaires - Analyser les besoins des bénéficiaires : Vous recueillez les attentes et les besoins des personnes à domicile, et vous mettez en place des solutions sur mesure Organiser et suivre les prestations : Vous assurez la gestion des plannings, validez les heures de présence et veillez à ce que les horaires et missions des intervenants soient respectés Assurer la tenue administrative des dossiers clients : émissions des devis, contrats, facturation - Entretenir des relations avec les partenaires locaux : Vous êtes notre représentant(e) auprès des institutions médico-sociales et vous développez les partenariats locaux afin de garantir un suivi optimal des bénéficiaires Assurer la qualité des services : Vous contrôlez et suivez l'évolution des interventions pour garantir leur qualité et la satisfaction des bénéficiaires. Description du profil : Profil recherché : Pour ce poste, nous recherchons un(e) personne qui soit bienveillant(e), organisé(e) et réactif(ve Préparation du BTS Gestion de la PME Expérience réussie dans un poste similaire Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives Connaissance du secteur des services aux entreprises et particuliers (un plus) Une forte capacité d'écoute : Vous savez vous adapter et faire preuve de bienveillance envers les bénéficiaires et vos collaborateurs Une maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de planning Une capacité à gérer des situations urgentes avec calme et efficacité, tout en maintenant un sens du service irréprochable Une envie de contribuer au développement du secteur et de participer activement à notre mission.