POSTE : Responsable d'Agence H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Responsable d'agence expérimenté(e), expert des services généraux et des prestations factotum, pour piloter l'activité multiservices sur site, en coordination avec les équipes d'accueil. Rattaché(e) à la Directrice Régionale, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de notre client. Vous supervisez et coordonnez l'ensemble des sites répartis en Île-de-France tout en assurant la qualité, la performance et le bon fonctionnement des prestations. Vos principales missions : 1. Pilotage opérationnel des prestations - Superviser l'ensemble des prestations de maintenance légère (petits travaux, interventions de premier niveau, gestion des demandes internes, mobiliers, logistique). - Planifier, coordonner et prioriser les interventions réalisées par les factotums. - Contrôler la qualité, la sécurité et la conformité des prestations, et veiller au respect des engagements contractuels. - Structurer les process techniques : circuits de demandes, procédures d'intervention, outils de reporting. - Garantir une cohérence entre l'accueil et les services généraux pour offrir une expérience fluide et professionnelle au client. 2. Management et coordination des équipes - Encadrer les équipes factotum et les hôte(sse)s d'accueil, en assurant soutien, suivi et montée en compétences. - Piloter les plannings, anticiper les besoins en renfort et garantir la continuité des services. - Organiser les réunions d'équipe, développer les compétences métiers et accompagner les collaborateurs dans leurs missions. 3. Recrutement et développement RH - Mener les entretiens de recrutement. - Organiser les parcours d'intégration et les plannings de formation. 4. Suivi administratif et reporting - Assurer la gestion administrative des équipes : absences, congés, intégrations, formations. - Produire les reportings opérationnels : volumes d'intervention, indicateurs de performance, retours qualité. - Proposer des plans d'action pour améliorer la performance technique et organisationnelle. 5. Gestion et pilotage de la relation client - Être l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets factotum, services généraux et accueil. - Garantir une communication proactive, répondre aux besoins et proposer des solutions d'amélioration. - Participer aux réunions de pilotage et assurer un suivi régulier de la satisfaction client. Les conditions du postes : - Type de contrat : CDI (39h/semaine) - Horaires : 9h00 à 18h00 du lundi au jeudi, 9h-17h le vendredi. - Lieu : Paris 9ème / Saint-Denis (93) - Rémunération et avantages : - Salaire : 3 500 € brut mensuel - Mutuelle d'entreprise - Accès au CSE après 6 mois d'ancienneté - Carte restaurant Pluxee - Remboursement à 100 % du titre de transport - 10 RTT annuels PROFIL : Profil recherché : - Diplôme Bac +2 en relation clients ou ressources humaines. - Minimum 3 ans d'expérience en encadrement d'équipe - Solide expérience dans les services généraux - Connaissance des métiers de l'accueil et plus généralement des métiers de services aux entreprises. - Solides compétences organisationnelles et autonomie. - Maîtrise du pack Office. Ref: neyqf4m7im