POSTE : Responsable de Departement - Animation de l'Expérience Clients et Collaborateurs H/F DESCRIPTION : Description de l'entreprise Banque coopérative et régionale, la Caisse d'Epargne CEPAC est présente en métropole et en Outre-mer. Nous bénéficions d'un maillage territorial exceptionnel à travers nos 242 agences, tout en participant au financement et au développement de l'économie locale. L'ambition de la Caisse d'Epargne CEPAC est d'offrir à ses 1,4 million de clients le meilleur de la relation humaine et digitale, dans un esprit collaboratif, grâce à ses 3200 collaborateurs. La Direction du Développement Banque De Détails recherche un Responsable de Département - Animation de l'Expérience Clients et Collaborateurs (F/H). Poste et missions Rattaché au Directeur de l'Expérience Clients et Collaborateurs, vous avez en charge une équipe de 3 chefs de projets pour gérer, animer et développer la satisfaction et le niveau de recommandation des clients finaux. Cela sur l'ensemble des réseaux commerciaux et des fonctions support. Vos Missions : - Manager une équipe de 3 chefs de projets, planifier leur activité et suivre leur contributions individuelles attendues. - Animer les réseaux commerciaux et intervenir dans les formations RH sur le sujet de la satisfaction client - Organiser les activités du département, les enquêtes et leurs livraisons - Proposer des dispositifs innovants pour faire évoluer les niveaux de satisfaction en s'appuyant sur l'analyse des enquêtes réalisées. - Développer des projets transverses en lien avec la satisfaction clients Pilotage et organisation de l'activité : - Assurer et décliner la politique de satisfaction clients et collaborateurs CEPAC, - Déterminer les objectifs de satisfaction des réseaux commerciaux - Développer les relations auprès des acteurs du domaine. (BPCE, prestataires) - Analyser les indicateurs et les processus afin d'optimiser le fonctionnement de son unité. - Gérer le budget de son domaine. Elaboration et animation des structures qualité - Coordonner la mise en place et la gestion des structures et moyens dédiés notamment les règles de fonctionnement internes. - Animer les réseaux commerciaux et les interlocuteurs et relais qualité - Représenter l'entreprise lors des réunions thématiques. - Garantir la prise en compte des besoins du client dans les comités, les travaux et les projets. - Construction et Pilotage des plans d'action et projets qualité : plan de communication, outils de communication participatifs, formation. - Animation et accompagnement des collaborateurs de l'équipe Profil et compétences requises Qualités requises : Qualités relationnelles et maîtrise des techniques d'animation, d'entretien et de gestion de projets, permettant de motiver et fédérer les équipes autour d'objectifs communs Transversalité et capacité à développer les synergies en interne et externe Maîtrise des pratiques managériales et capacité à les challenger pour favoriser l'engagement des collaborateurs Maitrise des outils bureautique et particulièrement Excel et Powerpoint Profil et compétences : Formation supérieure (Bac +3 requis) Expérience bancaire réussie, variée et significative dans le monde bancaire : réseau commercial et fonction support Gestion de projets Informations complémentaires sur le poste Poste basé à Marseille (Tour La Marseillaise - 13002) Rejoignez-nous et participez activement au développement de notre banque coopérative et locale ! Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe dynamique et innovante. PROFIL :