Descriptif du poste:\n\nContexte\n\n\n\nDans le cadre du développement de ses activités, LabSoft recherche un(e) Chef de Projet Centres de Contact expérimenté(e) pour intervenir au sein d'une équipe en charge de solutions de téléphonie et de gestion de la relation client.\n\n\n\nLa mission s'inscrit dans un environnement mêlant centres de contacts, téléphonie, CRM et services digitaux, avec une double dimension : pilotage de projets et relation client.\n\n\n\nVous accompagnerez un portefeuille de clients internes depuis l'identification de leurs besoins jusqu'à la mise en œuvre et au suivi des solutions proposées.\n\n\n\nVotre mission\n\n\n\nEn tant que Chef de Projet, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et assurerez le suivi de leurs projets et de leurs usages.\n\n\n\nVous serez notamment amené(e) à :\n\n\n\nRecueillir, analyser et formaliser les besoins clients ;\n\nConcevoir des solutions adaptées en vous appuyant sur le catalogue de services existant ;\n\nPiloter et suivre la réalisation des demandes en coordination avec les équipes techniques ;\n\nAccompagner et former les utilisateurs aux différentes solutions ;\n\nAssurer le suivi du portefeuille client, la réalisation des devis et contribuer à la facturation mensuelle ;\n\nParticiper aux différentes instances projet et assurer le reporting de l'activité ;\n\nContribuer à l'évolution du catalogue de services et à l'amélioration des processus ;\n\nÊtre force de proposition sur l'évolution et la valorisation des offres.\n\n\n\nEnvironnement technique : \n\nAvaya, Eloquant, Salesforce, NICE, Nuance, Jira, Excel, Agile / DevOps\n\nProfil recherché:\n\nVOTRE PROFIL : \n\n\n\nVous disposez d'une expérience significative dans le domaine des centres de contacts / centres d'appels, associée à une réelle expérience de la relation client et du pilotage de projets.\n\n\n\nVous connaissez les solutions de centres de contacts, idéalement Avaya et/ou Eloquant. Une connaissance de Salesforce, des environnements télécom ou des solutions d'enregistrement constitue également un plus.\n\n\n\nVous êtes à l'aise avec la suite Office, notamment Excel, et possédez une sensibilité commerciale vous permettant de comprendre les besoins, présenter une offre et accompagner un portefeuille de clients.\n\n\n\nAu-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne autonome, proactive et communicante, disposant d'un bon relationnel et de qualités rédactionnelles.\n\n\n\nNous rejoindre c'est d'abord un projet de carrière avec de la valeur, de l'envie et du plaisir à travailler ensemble mais c'est aussi :\n\n\n\n- La contribution à la co-création de l'entreprise à travers les LabSoft Building, afterworks réguliers ;\n\n- Le versement de la participation, issue de la forte volonté de partager nos réussites ;\n\n- Les primes de cooptation ;\n\n- La prise en charge des frais de transport à 50% & prime vélo, pour les plus courageux ;\n\n- Au bénéfice de votre temps libre : des RTT, une prime de vacances, la possibilité de télétravailler ;\n\n- Des primes complémentaires pour toute certification réussie, la cooptation .\n\n- De l'aide pour votre installation et vos projets immobiliers.\n\n\n\nCe poste vous intéresse et vous partagez nos valeurs ? Contactez-nous !