Descriptif du poste:\n\nContexte\n\n\n\nDans le cadre du renforcement de la gestion des connaissances au sein d'un environnement de support utilisateurs, LabSoft recherche un(e) Knowledge Manager Senior.\n\n\n\nLa mission vise à structurer durablement la gouvernance documentaire, harmoniser les pratiques et améliorer la qualité et l'accessibilité des connaissances mises à disposition des équipes de support N1 et N2.\n\n\n\nVous occuperez un rôle transverse : votre objectif ne sera pas de produire vous-même l'ensemble des contenus techniques, mais de garantir le processus, la gouvernance et le cycle de vie de la connaissance en coordonnant les différents contributeurs.\n\n\n\nEn tant que Chef de Projet, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et assurerez le suivi de leurs projets et de leurs usages.\n\nVotre mission\n\n\n\nVous prendrez en charge le pilotage du dispositif de Knowledge Management et interviendrez notamment sur :\n\n\n\nLa définition et l'évolution du processus de gestion des connaissances ;\n\nLa structuration de la gouvernance et la formalisation des rôles et responsabilités ;\n\nLe pilotage du cycle de vie documentaire, de l'expression du besoin jusqu'à l'archivage ;\n\nL'animation des comités et la coordination des équipes métiers, techniques et opérationnelles ;\n\nLe suivi de la qualité, de la conformité et de l'obsolescence des contenus ;\n\nLa définition et le suivi des KPI, risques, délais et plans d'actions ;\n\nLa cartographie du patrimoine documentaire et l'identification des connaissances manquantes ou obsolètes ;\n\nLe pilotage des campagnes de revue, de refonte ou de migration documentaire ;\n\nL'accompagnement des équipes dans l'évolution de leurs pratiques de Knowledge Management.\n\n\n\nEnvironnement technique : \n\nServiceNow Knowledge Management, Jira, Confluence, Power BI, OpenProject, XWiki, ITSM / ITIL\n\nProfil recherché:\n\nVOTRE PROFIL : \n\n\n\nVous êtes issu(e) d'une formation supérieure et disposez d'au moins 5 ans d'expérience en Knowledge Management, idéalement dans un environnement Service Desk, Help Desk ou support utilisateurs.\n\n\n\nVous maîtrisez les principes de Knowledge Management et de gestion du cycle de vie documentaire, ainsi que les pratiques ITSM / ITIL et les workflows de validation et de publication.\n\n\n\nUne expérience concrète en gouvernance documentaire, coordination transverse, refonte ou migration d'une base de connaissances sera particulièrement pertinente.\n\n\n\nVous savez définir des indicateurs, construire des tableaux de bord, piloter des plans d'actions et animer des ateliers ou comités auprès d'interlocuteurs variés.\n\n\n\nVotre rigueur, autonomie, capacité d'analyse et de synthèse, pédagogie et qualité rédactionnelle seront essentielles pour réussir sur cette mission.\n\n\n\nNous rejoindre c'est d'abord un projet de carrière avec de la valeur, de l'envie et du plaisir à travailler ensemble mais c'est aussi :\n\n\n\n- La contribution à la co-création de l'entreprise à travers les LabSoft Building, afterworks réguliers ;\n\n- Le versement de la participation, issue de la forte volonté de partager nos réussites ;\n\n- Les primes de cooptation ;\n\n- La prise en charge des frais de transport à 50% & prime vélo, pour les plus courageux ;\n\n- Au bénéfice de votre temps libre : des RTT, une prime de vacances, la possibilité de télétravailler ;\n\n- Des primes complémentaires pour toute certification réussie, la cooptation .\n\n- De l'aide pour votre installation et vos projets immobiliers.\n\n\n\nCe poste vous intéresse et vous partagez nos valeurs ? Contactez-nous !