POSTE : Alternant Service Client H/F DESCRIPTION : Boostez votre carrière en rejoignant KALHYGE, un leader incontournable de la Location et Entretien d'Articles Textiles et des Équipements d'Hygiène ! Rejoindre notre équipe représente une opportunité unique de développer vos compétences en service client tout en acquérant une expérience terrain précieuse dans un environnement professionnel stimulant. Nous recherchons actuellement un stagiaire en alternance pour soutenir notre département du service client. Votre rôle principal consistera à accueillir, informer et assister notre clientèle avec courtoisie et professionnalisme. Vous serez responsable de répondre aux demandes d'informations par téléphone, e-mail ou via nos réseaux sociaux, et vous veillerez à résoudre efficacement les préoccupations et les réclamations des clients. Vous devrez également collaborer étroitement avec les membres de l'équipe pour assurer une prise en charge optimale des dossiers clients. Vous aurez la tâche d'assurer le suivi administratif des demandes traitées et de contribuer à la mise à jour régulière des bases de données clients. Participer activement à l'amélioration continue des processus grâce au feedback des clients fera partie intégrante de vos missions. Enfin, vous serez amené(e) à participer à des projets transversaux visant à enrichir notre offre de services et améliorer la satisfaction globale de nos clients PROFIL : Pour accompagner ces missions avec succès, nous recherchons un candidat qui possède : - D'excellentes compétences en communication écrite et orale - Une capacité d'écoute active afin de comprendre et anticiper les besoins des clients - Un sens développé du relationnel permettant d'établir un climat de confiance avec les interlocuteurs - Une bonne maîtrise des outils informatiques (notamment le Pack Office) - Un esprit analytique pour identifier solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients - La faculté de gérer le stress face aux situations délicates ou urgentes Les atouts supplémentaires qui peuvent faire la différence incluent la connaissance d'une langue étrangère supplémentaire ou une précédente expérience dans le secteur du service client.