POSTE : Chargé de Clientèle et Réclamatation H/F DESCRIPTION : Votre agence, Crit La Défense Fonction supports et Cadres, vous propose des métiers adaptés à votre profil et vous suit tout au long du processus de recrutement. Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Chargé de Clientèle et Réclamation H/F. Vos missions seront les suivantes : - Assurer la réception et le traitement de toutes demandes entrantes des clients Particuliers ainsi que les réclamations des clients - Assurer la résolution de la problématique transmise de sa prise en main, son étude jusqu'à la réponse au client, en coordonnant si besoin avec les parties prenantes internes et/ou externes? - Historiser les échanges avec le client dans le CRM, afin d'assurer une traçabilité et un suivi de qualité. - Contribuer par ses actions à optimiser le délai de traitement de la demande/réclamations (de la réception de la demande à la réponse au client)? - Garantir la conformité des traitements des réclamations au regard des politiques et procédures établies au sein du groupe - Promouvoir une image de marque et une Assurance Qualité auprès du Client ? - S'assurer que l'indemnisation proposée respecte les règles et les limites définies? - Informer son Responsable de l'activité et de l'avancement des dossiers Tickets Restaurants (11EUR) PROFIL : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 en Relation Clients et possédez une première expérience sur un poste similaire. Vous maîtrisez les outils classiques de bureautique, notamment Excel. La maîtrise de l'anglais est un atout supplémentaire. Vous êtes reconnu.e pour votre aisance relationnelle, votre sens de l'organisation et votre adaptabilité. Mission d'intérim à pourvoir du 15/12/2025 au 16/03/2026. Localisation: Nanterre (accès RER A : Nanterre Université). Contrat de 35H par semaine (9h00 - 17h00). Rémunération : taux horaire brut de 13EUR19 soit environ 24KEUR bruts annuels.