POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client basé à Nantes, un Incident Manager (H/F) pour une mission d'intérim longue durée (ASAP). Vos missions : - Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA) - Rédiger les rapports d'incident majeurs (REX - PostMortem) - Piloter les revues de QS avec les partenaires STRS - Effectuer les escalades et communications STRS (support, management) - Assurer la communication sur les incidents avec la Tour de Contrôle - Solliciter, mobiliser et piloter les ressources internes STRS en GDI (support, management) - Assurer la continuité d'activité avec le Cadre d'astreinte STRS - Assurer le pilotage et la coordination des cellules de crise en interne STRS - Représenter STRS en tant qu'interface de la Tour de Contrôle de I-TEAM en cas de gestion de crise - Assurer la communication et la rédaction des comptes rendus de crise STRS - Contribuer à l'amélioration continue du processus GDI, de la QS et performance associée - Piloter les chantiers d'amélioration liés à la QS GDI (process, outils) - Garantir l'intégrité des tickets d'incidents en entrée des tableaux de bord de QS PROFIL : - Compétences techniques : Capacité à organiser et piloter des réunions (cellules de crise en particulier) - Capacité rédactionnelle (rapport et compte-rendu) - Capacité d'analyse et de synthèse - Connaissance des domaines Télécom, Réseau et Sécurité - Connaissance des contraintes des mises en production - Connaissance des organisations complexes - Capacité à évaluer les impacts de production - Connaissance des process ITIL Ref: en86izkvvm