POSTE : Chargé de Back-Office et Assurances des Particuliers H/F DESCRIPTION : Vous êtes l'interlocuteur.trice privilégié(e) des assurés. Vous êtes garant(e) d'une gestion fluide, conforme et qualitative du portefeuille. En tant que gestionnaire back office assurances des particuliers, vos missions seront les suivantes : Relation client : * Vous répondez aux sollicitations par mail, téléphone ou courrier. * Vous conseillez les assurés sur la gestion de leurs contrat. * Vous suivez la satisfaction des clients et assurez la qualité des données. Production et gestion des contrats * Vous éditez et mettez à jour les contrats. * Vous vérifiez la conformité des souscriptions. * Vous suivez tous les mouvements contractuels du portefeuille. Gestion financière et recouvrement * Vous suivez les encaissements par chèques, virements ou espèces. * Vous gérez les impayés et vous contribuez aux actions de recouvrements. Suivi des sinistres * Vous enregistrez et suivez les dossiers. * Vous informez les clients de l'avancée de leur dossier. * Vous contrôlez la conformité des sinistres. Conformité et qualité * Vous contrôlez la conformité des dossiers et vous corrigez les anomalies. * Vous appliquez les évolutions réglementaires et les mises à jour de produits. Réclamations et amélioration continue * Vous analysez les réclamations et proposez des solutions adaptées. * Vous identifiez les dysfonctionnements. * Vous contribuez aux actions d'amélioration. Rémunération : Fixe annuel : 28K€ - 30K€ Variable : Pour chaque affaire nouvelle : 15€ brut Pour chaque avenant (baisse de tarifs inclus) : 10€ brut Ce commissionnement est non plafonné. Processus de recrutement: Je suis Chaïma Mansouri - consultante en recrutement, je vous contacterai à la suite de votre candidature afin de vous proposer une premier entretien visio. Votre dossier de candidature sera ensuite transmis aux agents généraux. Si votre dossier est retenu, il faudra prévoir un premier entretien avec eux ainsi qu'un entretien de validation avec la responsable du pôle "Particuliers". mutuelle, prévoyance, commissionnement PROFIL : Profil : * Vous justifiez de premières expériences réussies en assurances. * Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences relationnelles et votre sens de la relation client. * Votre capacité à identifier et résoudre les anomalies vous permettent d'optimiser la tenue d'un portefeuille conforme. * A travers votre expérience professionnelle, vous avez acquis de bonnes connaissances des produits d'assurance et des outils de gestions. * Vous maitrisez les règles de la souscription et les outils de gestions de contrats. * Vous connaissez les procédures de recouvrement et le suivi des comptes. Votre rigueur vous permet une gestion stricte des échéances et des suivies de mises en demeure.