POSTE : Chargé - Chargée de Gestion Bancaire - Avoirs en Déshérence H/F DESCRIPTION : Notre client est une institution financière publique de premier plan et un acteur majeur du développement des territoires. Au sein de sa Direction des Clientèles Bancaires, vous rejoindrez une équipe dynamique de 29 personnes dédiée à la gestion, au traitement et à la restitution des avoirs en déshérence (comptes inactifs et contrats d'assurance-vie non réclamés). Rattaché(e) directement au Responsable de l'Unité Gestion, vous prenez en charge l'instruction et le traitement des demandes de restitution d'avoirs émanant de particuliers et de professionnels (notaires, mandataires, représentants légaux, etc.) : Instruction & Gestion des dossiers : Réceptionner, analyser et instruire les demandes de restitution (dossiers simples à complexes). Vérifier et contrôler la conformité des pièces justificatives transmises et solliciter des compléments d'information si nécessaire. Effectuer les opérations de paiement et veiller au suivi rigoureux des dossiers en cours selon les priorités fixées. Relation Client & Rédaction : Rédiger des réponses personnalisées et argumentées aux demandeurs (via portail web dématérialisé ou courrier) : explications sur les modalités, motifs de rejet, délais de traitement, etc. Prendre en charge et traiter les réclamations éventuelles avec professionnalisme. Conformité & Fiscalité : Réaliser les contrôles de diligences et d'honorabilité (lutte contre la fraude/LCB-FT) et remonter les alertes selon les procédures en vigueur. Calculer les éléments de fiscalité applicables et produire les déclarations fiscales associées. PROFIL : Formation / Expérience : De formation Bac +2/3 en Banque, Finance, Droit ou Gestion, vous bénéficiez d'une première expérience réussie en gestion administrative bancaire, traitement de dossiers complexes ou back/middle-office. Savoir-faire : Excellente capacité rédactionnelle et maîtrise parfaite de la langue française écrite. Maîtrise des outils bureautiques. Des notions en fiscalité bancaire ou en droit des successions/gestion d'avoirs sont un plus. Savoir-être : Rigueur & Esprit d'analyse : Vous faites preuve d'une grande méticulosité dans le contrôle des pièces et le respect des procédures. Sens du service client : Vous avez le souci d'apporter une réponse claire, pédagogique et qualitative aux usagers. Adaptabilité & Réactivité : Vous savez travailler dans des délais serrés et vous adapter à un environnement en constante évolution. Esprit d'équipe : Vous appréciez le travail collaboratif et en réseau.