Dans le cadre de notre activité Networks, liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, nous recherchons un/e Conseiller/e Technique H/F, véritable Technicien/ne Expert/e en Diagnostic Automobile, en implant chez l'un de nos clients, constructeur automobile. Votre rôle ? Au sein d'une équipe, vous êtes en charge de répondre aux demandes d'assistance du réseau de notre client constructeur automobile (distributeurs, réparateurs) suite à des problématiques techniques exceptionnelles (électroniques, électriques ou mécaniques) qu'ils n'ont pas réussi à résoudre. Vos missions ? - Répondre dans un temps imparti aux demandes de renseignements techniques émises par les techniciens d'atelier au travers du système usine ou par téléphone, en provenance des réseaux de partenaires et des professionnels de la réparation automobile représentant les marques du constructeur, ainsi que celles des services internes du constructeur - Aider le réseau dans le diagnostic et la recherche, la compréhension et l'application de solutions techniques - Escalader le dossier au Support de Niveau 2 si nécessaire et s'assurer de la qualité des dossiers transmis - Assurer le suivi des dossiers et effectuer les relances sur les dossiers non clôturés - Etre force de proposition en vue d'améliorer la qualité et la satisfaction clients et réseau - Respecter les délais, procédures, instructions et indicateurs qualité - Se déplacer directement sur site pour réaliser l'assistance technique ou l'expertise technique si nécessaire (environ 2 fois par mois, toute France) - Issu/e d'une formation technique en maintenance automobile (type BTS MV / CQP TEAVA) complétée d'une expérience significative en atelier, dans la recherche de pannes - En tant que Technicien/ne Diagnostic aguerri/e, vous avez acquis des connaissances techniques dans le domaine (mécanique, montage / démontage de pièces / diagnostic de pannes) et avez été confronté/e à des problématiques complexes - Vous savez faire preuve de rigueur, d'organisation et de pédagogie pour accompagner le réseau dans l'analyse et la recherche de solutions - Vous disposez d'une bonne méthodologie de diagnostic et savez l'appliquer - De plus, vous disposez d'une bonne capacité relationnelle tant en externe (distributeurs) qu'en interne (avec les autres services) - Vous avez déjà travaillé/e sur des véhicules électriques et hybrides - Vous êtes passionné/e par la technique automobile, curieux/se et attentif/ve aux nombreuses évolutions - Vous êtes à l'aise avec la bureautique et maîtrisez le Pack Office - Vous maîtrisez l'anglais technique et avez idéalement un niveau professionnel (lu/parlé) Ce que nous vous proposons : - Une mutuelle performante (prise en charge à hauteur de 70% par DEKRA) - Titre restaurant via carte SWILE (10.50euros / jour, participation de DEKRA à 60%) - Un comité d'entreprise attractif - La possibilité de télé-travailler selon l'accord en vigueur et si adéquation avec votre poste - Des possibilités d'épargne (CET, PERCOL, partenaire financier etc.) - Un programme de cooptation attractif Votre carrière : - DEKRA encourage la mobilité interne au sein du groupe - Une politique de formation interne favorisant le développement des compétences (plan de formation annuel, plateforme E-learning - Global LMS). Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.