POSTE : Responsable Administratif H/F DESCRIPTION : Vos missions Gestion des clients : - Prendre en charge les relations clients au téléphone, notamment en cas de difficultés ou pour gérer des situations complexes. - Escalader et résoudre les problématiques client qui demandent une intervention au niveau supérieur. Soutien administratif : - Accompagner et encadrer une équipe de 3 personnes dans la réalisation de leurs tâches administratives quotidiennes. - Être un support opérationnel pour aider à la gestion des dossiers plus complexes, notamment en soutien des chargés de clientèle. Suivi des indicateurs : - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) et les tableaux de bord pour évaluer l'avancement des dossiers des chargés de clientèle. - Gérer les dossiers en retard, les impayés et s'assurer que chaque étape, du bon de commande à la facturation, est réalisée sans retard. Interface administrative : - Représenter la société en cas de problèmes administratifs ou en tant qu'interlocuteur pour les clients. - Assurer un suivi fluide des processus administratifs, en jouant un rôle de médiateur pour débloquer les situations délicates. Gestion de crise : - Apporter des solutions rapides et efficaces pour les petits problèmes opérationnels (dossiers à faible marge, retards de paiement, etc.) tout en maintenant une bonne relation avec les clients. - S'assurer que toutes les procédures administratives soient réalisées de manière fluide et sans interruption. Reporting : - Rendre compte des activités et de la gestion de l'équipe au N+1 - Participer aux réunions de suivi pour faire remonter les informations pertinentes et identifier les points d'amélioration. Remplacement et suivi : - Être capable de remplacer les membres de l'équipe en cas d'absence et de remonter les informations pertinentes aux responsables concernés. Pré-requis 13ème mois Prime de participation 39h00 semaine du lundi au vendredi Profil recherché Compétences managériales : Capacité à encadrer, soutenir et motiver une équipe de 3 personnes. Compétences organisationnelles : Maîtrise des outils de gestion administrative, des indicateurs de performance et des processus de suivi client. Autonomie et polyvalence : Capacité à gérer les priorités et à intervenir sur différents dossiers en parallèle. Esprit d'analyse : Capacité à prendre de la hauteur sur les situations délicates et à trouver des solutions adaptées. Aptitudes relationnelles : Bonne communication, sens du service client et gestion des conflits Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 35000 € - 37000 € par an PROFIL :