POSTE : Responsable d'Équipe Indemnisation IARD H/F DESCRIPTION : Pour accompagner notre développement, nous recherchons un-e Responsable d'équipe pour notre Centre de relations clients basé à Poitiers. Rattaché-e au Responsable du Pôle Indemnisation de Poitiers, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers-ères Indemnisation, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal. Dans ce cadre là, vos missions seront les suivantes : - Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ; - Développer les compétences de vos conseillers ; - Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ; - Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité ; - Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ; - Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence ; - Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ; - Contribuer aux projets en cours. - Statut Cadre au forfait jour - Rémunération Fixe + variable annuel - Restaurant d'entreprise + TR sur journées télétravaillées - Intéressement + participation - Mutuelle avantageuse - Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté) - Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine PROFIL : - Idéalement diplômé-e d'un Master/Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assurances ; - Vous avez une expérience significative en management d'équipe, idéalement dans un Centre de Relation Clients ; - Vous êtes reconnu-e pour vos compétences managériales et souhaitez participer au développement de notre filiale ; - L'accompagnement et la montée en compétence de vos collaborateurs-trices sont vos priorités ; - Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d'écoute et d'analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d'adaptation ; - Vous êtes force de proposition, garant-e du respect des orientations de l'entreprise, vous êtes capable d'arbitrer et de décider ; - Vous maîtrisez le domaine assurantiel et la gestion de sinistres vous intéresse ; - Le Management en mode "Hybride" n'a plus de secret pour vous !