POSTE : Chef de Projet IT Expérience Clients et CRM H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction IT Expérience clients omnicanal, le chef de Projet IT Expérience Client & CRM pilote les projets liés aux outils et parcours de la relation client, en lien avec les équipes métiers, digitales, data et IT. Il intervient sur des projets transverses visant à améliorer la connaissance client, l'engagement et la performance des dispositifs CRM et marketing. Missions principales Pilotage de projets - Recueillir et cadrer les besoins métiers autour des parcours et outils CRM. - Piloter des projets transverses impliquant plusieurs directions (marketing, relation client, digital, data, commerce, IT). - Définir les roadmaps, plannings, budgets et priorités projets. - Coordonner les parties prenantes internes et externes (éditeurs, intégrateurs, agences). - Assurer le suivi des livrables, des risques, de la qualité et des délais. Gestion des solutions CRM & écosystèmes clients - Participer à l'évolution et à l'optimisation des plateformes CRM et marketing. - Piloter l'intégration et l'interopérabilité des outils de l'écosystème client - Contribuer à l'amélioration des parcours clients omnicanaux. - Garantir la cohérence et la qualité des données clients. Coordination métier / IT - Faire le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques. - Traduire les besoins fonctionnels en spécifications. - Accompagner les phases de recette, tests utilisateurs et mise en production. - Participer à la conduite du changement et à l'accompagnement des utilisateurs. Amélioration continue & gouvernance - Identifier les opportunités d'optimisation des processus CRM et expérience client. - Suivre les KPIs projets et les indicateurs de performance CRM. - Assurer une veille sur les innovations CRM, data et marketing digital. - CDI - Lieu de travail : Courbevoie (métro Esplanade de la Défense) PROFIL : Compétences attendues Compétences fonctionnelles - Excellente compréhension des enjeux CRM et expérience client. - Bonne connaissance des parcours clients omnicanaux. - Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, cycle en V, hybride). - Expérience du pilotage de projets transverses complexes. Compétences techniques - Bonne connaissance des solutions CRM et outils de marketing automation et de data client. - Compréhension des architectures SI et des problématiques d'intégration. - Sensibilité data et qualité de données clients. Compétences comportementales - Excellent relationnel et capacité de coordination. - Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires. - Esprit analytique et orientation solution. - Autonomie, rigueur et sens des priorités. - Capacité à évoluer dans des environnements complexes et multi-interlocuteurs. Profil recherché - Formation supérieure Bac +5 (école d'ingénieur, commerce ou université). - Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projets IT/CRM. - Expérience significative sur des projets liés à la relation client, au CRM ou au marketing digital. - Une expérience dans des environnements omnicanaux ou data-driven est un plus.