POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons et formons sur une de nos activités : => Démarrage de formation le lundi 27 janvier 2025 sur notre projet service public (conseil, solutions et accompagnement client). Formation de 225 heures dés la signature du contrat en CDI Temps plein. Nous recherchons un chargé ou une chargée de clientèle dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, jouant un rôle clé dans la satisfaction de notre clientèle. Votre mission consistera à offrir un service client exceptionnel tout en contribuant à l'atteinte des objectifs. Vous apportez conseils, solutions, vente et assistance à vos interlocuteurs pour toutes les questions afférentes à leurs dossiers : appels entrants, mails ou courriers. Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d'une qualité de service optimale. L'activité se déroule du lundi au samedi (amplitudes horaires entre 8h00 et 19h30) sur une base de 35h par semaine. Profil recherché : - Maîtrise de langue Française (lu, écrit, parlé) très bonne élocution. - Expérience préalable dans un poste similaire, idéalement en service client - Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit - Aisance téléphonique et capacité à établir une relation de confiance avec les clients - Esprit d'analyse pour identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées - Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions - Compétences en saisie de données et bonne maîtrise des outils informatiques Un seul prérequis : maîtrise de la langue Française. Missions : - Gérer les demandes des clients et résoudre les problèmes avec efficacité - Saisir et mettre à jour les données clients dans notre système de gestion - Promouvoir nos produits et services - Garantir la satisfaction Pourquoi nous rejoindre ? - Une mutuelle prise en charge à 50%, - Tickets Restaurant, - Transport en commun pris en charge à 50% - Des challenges réguliers, - Prime variable sur objectifs mensuelle - Parrainage rémunéré, - Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente, - Une formation initiale et continue à nos métiers, - Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne Intelcia vous forme : Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge. Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques. Méthodes d'évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quiz et jeux. En 2023, 2500 stagiaires ont suivi nos parcours et + de 85% ont validé leurs formation Durée de la formation : 225 heures Vous serez capable : · D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations de réceptions d'appels à gérer à distance, · D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter · De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs Process de recrutement : - Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement - Passage pendant la session de tests écrits - Entretien individuel RH - Mise en situation (outil : téléphone) - Délai de traitement de votre dossier de candidature : en moyenne, 7 jours à réception. * Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous : https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialit%C3%A9 Pour toutes questions : @.** PROFIL :