POSTE : Gestionnaire SAV Anglais H/F DESCRIPTION : - Prise en charge des demandes clients concernant les annulations / livraisons partielles et demande de délais sur leurs commandes - Gestion proactive du portefeuille de commandes si retard (proposition livraison partielle / produits alternatifs disponibles) - Soutien SAV - Répondre aux mails entrants concernant des demandes de délais d'une commande en cours - Appels sortants vers les clients si nécessaire - Prise en charge des demandes de livraisons partielles (payantes - gratuites) - Prise en charge des demandes d'annulation complètes ou partielles - Interactions avec les services supports au siège en Allemagne selon les demandes : comptabilité, service logistique, service achats - Contacts directs avec les fournisseurs si besoin - Vérification et coordination des délais de livraison - Mise à jour des données et des commandes dans notre ERP Navision - Prise de décision en cas de retard de livraison et communication proactive de solutions aux clients - Interactions avec les services supports au siège en Allemagne selon les demandes : comptabilité, service logistique, service achats - Contacts directs avec les fournisseurs si besoin - Formation commerciale validée Bac +2 Connaissances des Process SAV / Service Client Connaissances techniques appréciées, des produits sanitaires en particulier - Très bon niveau de français tant à l'oral qu'à l'écrit (orthographe et grammaire) Anglais courant - B2 Allemand serait un plus En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici. 28/32K€ PROFIL :