POSTE : Responsable Expérience Client en Secteur Distribution H/F DESCRIPTION : Vous aspirez à créer un environnement où le client est au centre de toutes les attentions? Rejoignez notre client, reconnu comme leader dans le domaine de la distribution, qui recherche son futur Responsable Expérience Client H/F. Votre rôle sera crucial pour assurer une expérience client exceptionnelle et contribuer à la croissance continue de son réseau. Dans cette fonction, vos missions s'articuleront principalement autour des axes suivants : Service client et satisfaction client (70 % du poste) : - Vous superviserez le service client en assurant un suivi quotidien des interactions, en organisant des écoutes qualité et en formant les équipes pour garantir un niveau de satisfaction optimal. - En collaboration avec les animateurs de réseau et les magasins, vous animerez les actions visant à améliorer la satisfaction client. - Vous serez responsable de la gestion des outils dédiés tels que Notes Google, Trustpilot ou Charte client et développerez des tableaux de bord associés pour structurer l'analyse des résultats. - La mise à jour régulière des FAQ sur le site sera une priorité pour répondre aux interrogations clients. - Une veille constante permettra de proposer et déployer de nouveaux outils innovants pour mieux servir notre clientèle. Activation marketing (25 % du poste) : - Vous prendrez les rênes des opérations nationales "100 % remboursé" organisées en juin et août afin d'en assurer le succès. - La conception et la mise en oeuvre d'actions marketing percutantes deviendront votre terrain d'expression favori. - Analyser les résultats opérationnels vous permettra d'ajuster nos stratégies marketing avec proactivité. En transversal (5 % du poste) : - Votre expertise servira à coordonner efficacement les lancements des nouveaux produits sous propre. - Vous apporterez votre concours précieux aux activités CRM incluant gestion RGPD et animation marketing ponctuelle. Un jour par semaine pourra être effectué en télétravail afin d'équilibrer vie professionnelle et personnelle. Ce rôle hyper central permet bien plus qu'un simple emploi; c'est une véritable aventure où chaque succès est partagé par tous PROFIL : Pour exceller dans ce poste stratégique : - Une formation Bac +5 est recommandée - Avoir au moins une expérience probante en tant que Responsable Service Client - Compétences solides aussi bien commerciales que marketing sont un atout majeur - Excellent communiquant capable non seulement d'influencer mais aussi fédérer autour projets inspirants - Connaissance secteur distribution reste un vrai "+". Votre engagement fait bouger toute la chaîne : montrez-nous comment vous seriez indispensable !