POSTE : Chef de Projet MOE Informatique H/F DESCRIPTION : CONTEXTE : EPSYL recherche un Chef de projet MOE expérimenté pour accompagner son client dans le développement et le déploiement de solutions de centres de contact. Basé à Lyon, le poste s'inscrit dans un environnement mêlant relation client, téléphonie et CRM (Avaya, Eloquant et Salesforce). MISSIONS : Piloter les projets de centres de contact de la définition du besoin jusqu'à leur mise en oeuvre, en coordonnant les clients internes et les équipes techniques selon une approche agile. - Recueillir, cadrer et formaliser les besoins des directions métiers - Concevoir et proposer des solutions adaptées en s'appuyant sur le catalogue d'offres - Piloter la réalisation des demandes clients et coordonner les équipes métiers et techniques - Accompagner les clients dans le déploiement, la formation et l'adoption des solutions - Assurer la relation avec un portefeuille clients, de la prospection au suivi opérationnel - Élaborer les devis et contribuer à la facturation mensuelle des prestations - Suivre l'activité, les risques et les actions dans Jira et produire le reporting associé - Préparer et participer aux instances projet : COTECH, COPROJ et réunions internes - Contribuer à l'évolution du catalogue, à la promotion des offres et à l'amélioration continue des processus PROFIL : PROFIL : - De 3 à 6 ans d'expérience en gestion de projets MOE, idéalement dans le domaine des centres de contact - Bonne connaissance des solutions de centres d'appels ; la maîtrise d'Avaya et/ou d'Eloquant est particulièrement appréciée - Expérience confirmée en relation client, cadrage des besoins et coordination d'interlocuteurs métiers et techniques - Maîtrise des méthodes agiles, de Jira et de la suite Office, notamment Excel - Aisance commerciale, qualités rédactionnelles et capacité à élaborer des offres, devis et suivis budgétaires - Autonomie, rigueur, proactivité, sens du service et excellent relationnel