POSTE : Assistant Service Clients H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un assistant service client pour une durée de 5 mois. Au sein du pôle centre-ville pour les enseignes ERAM/BOCAGE et Mellow yellow (Groupe Eram), basé à St Pierre Montlimart (49), vous rejoignez une l'équipe constituée de 3 personnes. Vous serez en charge du traitement des demandes des clients afin de les satisfaire et de les fidéliser en apportant une réponse efficiente et adaptée. Vos missions : - Garantir le traitement des demandes clients dans le respect des procédures et des standards qualités définis. - Analyser les demandes (téléphone, mail, réseaux sociaux) du client et en assurer le traitement. - Proposer le type de réponse appropriée, en cohérence avec la politique commerciale de l'enseigne. - Renseigner les bases de données de l'outil de gestion de la relation clients. - Analyser les motifs et les causes d'insatisfaction des clients Qualifier les réclamations clients (fréquence, nature, importance). - Assurer le suivi, la mise en forme et la synthèse des informations. - Analyser les causes de dysfonctionnements, en collaboration avec les opérationnels (point de vente, entrepôt). - Assurer la remontée d'informations utiles et pertinentes à l'activité. - Informer régulièrement son responsable des demandes particulières des clients et des dysfonctionnements constatés, en faisant des préconisations d'amélioration. PROFIL : De formation BTS / Licence dans le domaine du commercial, de la vente, de la relation client. Curieux, dynamique, rigoureux, et passionné par le client, vous avez une très bonne aisance orale et écrite, et maitrisez le Pack Office alors rejoignez-nous ! En choisissant le Groupe Eram, vous optez pour une entreprise engagée sur le plan social et environnemental, qui privilégie le bien-être de ses collaborateurs ! Et c'est pour de vrai ! On vous en dit plus : - Possibilité d'organiser votre travail avec la nécessité d'être 3 jours à Saint Pierre Montlimart (après 2 mois d'ancienneté) - Prenez en main votre poste en bénéficiant d'un parcours d'intégration organisé et structuré. - Faites des rencontres et économisez sur vos trajets avec notre application Blablacar Daily, - Plus besoin de préparer votre repas la veille grâce à notre restaurant d'entreprise, - Restez en forme avec notre salle de sport équipée (cours midi et soir). - Simplifiez-vous la vie avec notre conciergerie (colis, pressing, paniers fermiers, entretien voiture), Attaché à ses valeurs profondes, le Groupe Eram étudie sans discrimination toutes les candidatures. De la diversité naît la richesse.