Descriptif du poste: Type d'emploi Êtes-vous prêt à faire bouger les lignes chez Mondelēz International ? Rejoignez l'aventure, celle d'inventer l'avenir du snacking. Faites que cela compte ! Au sein du Service commercial Mondelēz International, vous collaborerez avec les responsables en charge des compétences opérationnelles des services afin d'offrir un service irréprochable à l'organisation par le biais de l'utilisation des processus et outils définis (ventes, finance, marketing, service et logistique client, achats, RH, etc.). Appuyé par votre équipe, vous définirez et déploierez des plans d'attribution des ressources afin d'optimiser les performances organisationnelles Vos missions Dans cette mission, vous superviserez les activités de suivi de conformité, d'assurance qualité et de protection des données et favoriserez une utilisation efficace des technologies adaptées, et notamment des outils de gestion des dossiers. Par ailleurs, vous planifierez et veillerez au bon déroulement des activités au quotidien, et implémenterez et surveillerez les normes de qualité de vos équipes, y compris à travers le suivi et l'ajustement des indicateurs de performance clés et des accords de niveau de service, afin de stimuler l'amélioration continue. De même, vous suivrez, analyserez et optimiserez les performances des équipes afin d'améliorer la satisfaction client. En tant que responsable d'équipe, vous encadrerez, motiverez, formerez et inspirerez vos collaborateurs directs. Vous fournirez à votre équipe des conseils et une orientation afin de lui permettre d'apporter d'excellentes réponses aux requêtes et demandes. Enfin, vous gérerez les performances individuelles de chacun des membres de votre équipe. Profil et compétences La volonté de façonner votre avenir et d'accélérer votre carrière Vous apporterez votre expérience et vos connaissances dans les domaines suivants : Gestion des données Gestion d'équipes, encadrement et tutorat Gestion des performances basée sur des accords de niveau de service et indicateurs Gestion relationnelle avec un focus particulier sur les clients Résolution des problèmes et compétences analytiques Excellente communication, tant à l'oral qu'à l'écrit Compétences en gestion des processus Une expérience dans une organisation de services partagés serait un avantage incontestable Plus d'informations sur cette fonction Ce que vous devez savoir à propos de ce poste : Périmètre : porte feuille de paie Missions : 50% opérationnel / 50% management Enjeux : Contrôle SOX, fonctionnement en mode silo Groupe permettant de réelles évolutions internes Service avec un fort esprit équipe, une cohésion et un sens du service Accompagnement prévu Profil recherché: Votre plus-value chez MDLZ : Formation / Diplômes : Bac+ 3 avec expérience : minimum 5 ans en paie et expérience de management direct ou indirect Exigences professionnelles spécifiques : Management direct : 4/6 personnes Logiciel paie : SAP serait un plus Compétence informatique : Excel serait un plus Anglais : B2 Communication Rigueur / organisation Travailler en équipe Sens du collectif Sens du service Exigences en matière de déplacements : N/A Horaires de travail : Journée L'aide à la mobilité (déménagement) est-elle disponible ? Aucune assistance à la relocalisation n'est disponible#AGRO