POSTE : Technicien SupportN2Pau H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT N2 pour intervenir sur le site de notre client à Pau. Véritable interlocuteur(trice) technique de proximité, vous assurez le support des utilisateurs et le maintien en condition opérationnelle de leur environnement informatique. Vous intervenez sur des problématiques hardware, systèmes, réseaux et applicatives, tout en garantissant une qualité de service optimale. Vos principales missions Installation & déploiement Préparer et installer les équipements hardware et logiciels sur site : brassage, rackage, câblage, configuration, etc. Tester le bon fonctionnement des matériels installés. Réaliser les déploiements conformément au planning client : déballage, préparation, installation et configuration. Installer les logiciels standards et spécifiques et assurer la gestion des droits. Réaliser les inventaires du parc informatique. Effectuer les échanges standards de composants hardware sur postes fixes, ordinateurs portables, imprimantes, etc. Support & gestion des incidents Assurer le support de niveau 2 auprès des utilisateurs. Traiter les incidents matériels, systèmes et applicatifs dans un environnement bureautique. Analyser et diagnostiquer les incidents. Résoudre les dysfonctionnements identifiés en appliquant les procédures existantes. Gérer les alertes émises par les systèmes et les réseaux. Assurer le support téléphonique : rechargement de masters, réinitialisation de mots de passe, paramétrages, assistance utilisateurs, etc. Rédiger les rapports d'incidents et assurer leur suivi. Administration & maintien en condition opérationnelle Assurer l'administration de premier niveau des infrastructures. Participer au maintien en condition opérationnelle des systèmes et réseaux clients. Exploiter les documentations techniques, procédures et plans de compte. Assurer un reporting régulier : recettes, PV, comptes rendus d'activité, timesheets, etc. Respecter les normes et règles en vigueur sur les sites d'intervention : plan de prévention, règlement intérieur, procédures et consignes techniques. Apporter un rôle de conseil et d'accompagnement technique en fonction des situations et des contextes clients. . PROFIL : Vous êtes à l'aise dans les environnements de support de proximité et savez intervenir aussi bien sur les problématiques utilisateurs que sur les équipements et infrastructures. Vous disposez des qualités suivantes : Vous savez analyser et diagnostiquer efficacement un incident. Vous savez exploiter une documentation technique, des procédures ou un plan de compte. Vous êtes capable de respecter et d'appliquer rigoureusement les règles et procédures. Vous avez un bon sens du service et de la satisfaction client. Vous êtes à l'aise à l'oral, aussi bien en face-à-face qu'au téléphone. Vous êtes organisé(e), autonome et rigoureux(se). Vous savez gérer les situations d'urgence et disposez d'une bonne maîtrise du stress. Vous avez de très bonnes capacités rédactionnelles et une excellente orthographe. Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et savez adapter votre discours à différents interlocuteurs.