POSTE : Conseiller de Clientèle H/F DESCRIPTION : Votre mission quotidienne Au coeur de notre relation client, vous serez l'interlocuteur privilégié qui accompagne nos clients et partenaires au quotidien : Assistance et conseil client - Accueil téléphonique : réception et traitement des appels entrants clients et courtiers - Accompagnement de la souscription à la prise en charge d'un sinistre : assistance dans la constitution des nouveaux dossiers, sur les contrats en cours et sur la prise en charge d'un sinistre. - Information produits : conseil et présentation de nos solutions d'assurance emprunteur - Suivi des demandes : traitement des emails et requêtes digitales avec réactivité Interface multiservices - Coordination interne : communication fluide avec les services Médical, Middle-office, Back-office, Flux financiers et Sinistres - Transmission d'informations : orientation des demandes vers les services compétents - Support technique : apport d'une expertise sur nos produits et processus internes - Suivi de dossiers : mise à jour et accompagnement jusqu'à la finalisation Gestion administrative - Vérification des dossiers : contrôle de complétude et conformité des pièces justificatives - Saisie et mise à jour : enregistrement des informations dans les outils de gestion Qualité et satisfaction client - Écoute active : analyse des besoins et apport de réponses personnalisées - Gestion empathique : accompagnement bienveillant dans les démarches administratives - Résolution de problèmes : traitement efficace des réclamations et demandes complexes - Amélioration continue : participation à l'optimisation de la qualité de service Pourquoi choisir AFI ESCA ? Un équilibre vie pro/vie perso respecté : 2 jours de télétravail par semaine Transport remboursé à 70% Mutuelle d'entreprise étendue aux ayants droits Un environnement porteur de sens : Qualité de vie au travail au centre de nos préoccupations, Engagement RSE fort et assumé, Équipe bienveillante et collaborative Stabilité et perspectives : CDI à temps plein, Formation continue et évolution de carrière Entreprise en croissance dans le secteur de l'assurance PROFIL : Le profil recherché Votre personnalité : - Excellente aisance relationnelle et sens du contact développé - Empathie naturelle et capacité d'écoute - Esprit d'équipe et goût pour la collaboration - Rigueur, organisation et sens du service client Votre expertise : - Formation : Bac +2 à Bac +3 - Expérience : une première expérience en gestion de clientèle ou en assurance serait un plus - Compétences relationnelles : aisance téléphonique indispensable - Outils informatiques : maîtrise des logiciels de gestion et bureautique