POSTE : Conseiller Relation Clients H/F DESCRIPTION : L'agence Lille Relation Client recherche pour l'un de ses clients des Conseillers Relation Clients H/F . Au sein de l'entreprise, vous serez en charge de : - Gérer les différents contacts avec les clients, comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes sur l'ensemble du cycle de vie et du parcours client : Renseignement, Souscription/résiliation, prise de rendez-vous, - Promotion de l'agence en ligne (Internet client, e.facture, ) - Vérifier et enrichir la base de données client - Gérer et orienter les clients en difficultés financières en conformité avec les spécificités locales - Signaler les incidents ou anomalies détectés - Appliquer et faire appliquer les consignes, procédures et modes opératoires de l'entreprise - Vous êtes polyvalent et pourrez être amené à intervenir sur les différents canaux de contact (courriers/emails, téléphone, visio avec caméra, live chat et accueil du public) 35h/semaine du lundi au vendredi - amplitude horaire 8h-18h Taux horaire : 12.34EUR + Ticket Restaurant : 10EUR/jour travaillé + 13ème mois + 1/2 mois Lieu : 59000 LILLE Type de poste : Intérim - à pourvoir au plus vite au mieux TR + 13EME MOIS ET DEMI PROFIL : - Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine de la relation client multi-canale - Vous êtes à l'aise avec l'informatique, et avez idéalement déjà été amenés à utiliser des logiciels de gestion de la relation clientèle - La connaissance des métiers de l'eau et des pratiques reliées à la distribution d'Eau Potable serait un véritable atout - Vous êtes à l'aise à l'oral et présentez de bonnes compétences rédactionnelles. Au-delà, vous faites preuve d'un excellent relationnelle, d'un fort esprit d'équipe et êtes à même de gérer les relations conflictuelles avec assertivité